(槟城22日讯)一名网民的乐龄母亲因不谙马来文,在更新护照时遭移民局柜台员工拒绝处理,所给予的理由竟是“因为这里是马来西亚”,气得该网民当场飙骂:“不会说马来文跟更新护照有何关系!”

一名苏姓网民在面子书发贴文申诉,周日下午他带著父母(乐龄人士)到槟城光大城市转型中心(UTC)更新护照,结果其母亲被安排到的柜台服务人员,竟以“你不能讲马来文,现在不能更新护照,必须明早会见官员”为由,拒绝让其母亲拍照更新护照。

他提及,其父亲被安排的工作人员服务态度很好,很快就完成手续,并在下午4时拿到更新护照。

他说,当时母亲被拒更新护照时,他并不在场,为了再三确认,他好声询问该名女员工,是否出了什么问题,结果对方露出一副惊讶的表情说:“你妈妈真的不会讲马来文啊?”,还要求其母亲现场讲马来文。

“我妈妈就讲‘Satu、Dua、Tiga...Sepuluh’,她还不满意,拿起柜台的日历,问道这是什么,请用马来文回答。”

他表示,见此情况后,立马给其母亲答案,但遭到对方阻止,并强调其母亲必须能讲马来文,才能更新护照,因为这里是马来西亚。

他向女员工解释,其母亲只懂得说一点马来文,因为小时候家境贫穷,无法继续求学。

岂料,对方竟然叫他明天带母亲过来见官员面试,让他心有不满,因为当天(周日)休假才来UTC,周一的工作日怎么又要来多一次?如果合理的理由,要他们配合是绝对没问题。

“我们直接当场发飙,不能讲马来文跟更新护照有什么关系?如果年迈的uncle aunty不能讲马来文,就不能更新护照咯?”

他质问对方,她所谓的“可以讲马来文”的理解与标准是什么?是否必须重新考取马来文?抑或展示小六检定考试(UPSR)、大马教育文凭(SPM)的马来文是否及格或优等(Credit)?

“结果无人回应!开始态度傲慢。”

他说,在场几名华人、马来人和印度人也认同这哪是理由?更新个护照竟然因为不懂马来文而被拒绝,且需要面试!

他指出,该女员工的同僚还告诉他,对方没有权限批准其母亲更新护照。

“哈啰,我看起来像3岁婴儿吗?”

他了解对方没有权力,但竟然说没有权限,那他们每天批准的护照是否已违规?

“这是什么样的服务态度?你们打著名号的为民服务,竟是如此这般毫无理由?”

他强调,他被回应的理由是“SEBAB SINI MALAYSIA”,这句话大家慢慢细品,懂得都懂,了解的都了解。

对此,根据媒体访问执业律师所得到的答案是,大马没有任何条例阐明,公民必须能说马来语,才能更新护照,甚至连宪法都没有说明,要能说流利马来文才能算是大马公民。

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