（吉隆坡1日讯）资深社工以及全人关怀团队创办人黄恩德指出，目前我国缺乏专业社工来帮助有需要、陷入痛苦的家庭，因此希望社工法律能尽快通过，让专业服务落实到全国各地。
他于近日作客Ai FM“爱东方聊天下”探讨关于社工责任、现况与专业化发展节目时，如此表示。
他表示，社工是接受训练、具备专业伦理以及使命驱动，促进人权和社会福祉的专业领域，社工和专职工的区别在于社工和其他专业一样，需要至少有社工专业的文凭。
“这个专业的需要常常评估和记录个案，也涉及个案的管理，甚至案主长期在行为上的改变。”
但是志工的角色，他则说，几乎是在支援社工的专业，一般是涉及简单的工作内容，比如发放物资、探访以及在社会服务活动中提供协助等。
他强调，社工和志工的区别是，社工受到专业伦理和法律约束，需要为案主保密。
“我们的谘询需要获得案主的同意，甚至无法超越一些专业界限，但是志工不受制约，他们要遵守民众的道德规范。”
他说，社工是一份专业的工作，具有固定薪金，在海外的全日制专业社工，薪水和律师医生几乎一样，还是按小时接收个案。
“志工可以带给马来西亚爱心的温度，但专业社工可以带来专业的深度。”
面对主持人劲程提问关于社工的工作内容，他明确指出，简单来说有三个，分别是个案工作、小组工作以及社区工作。
他解释，个案工作是针对个人提供协助，比如抑郁症患者、精神失常的人士等；小组工作是协助相同社会问题的人，比如戒毒、戒酒等，把这些人聚集到一起接受团体工作的服务；社区工作是为一个家庭或者团体提供帮助，甚至可以扩大到住宅区。
“我们可以在一个小区甚至一栋公寓进行社区工作，或处理一个社区共同面对的问题。”
“当美国发生校园枪击案件时，最常介入的除了警方，其次就是社工。”
他也补充，马来西亚社工的服务范围比较有限，一般是受聘于政府或者非政府组织，主要是妇女、家庭及社会发展部聘请为福利官员。
“政府医院也有医疗社工，常常和护士医生并肩作战，然而在国外政府还有两个很重要的服务领域，即校园和紧急情况。”
他指出，要想当一名社工，需要具备以下能力，包括社会学和心理学的理论性知识，掌握人每个阶段的需求和发展；了解社会政策和贫穷结构；人际关系和沟通的技巧，善于聆听和表达，进行跨文化交流；了解怎么评估个案。
他指出，在发放政府资源时，需要懂得评估一个人是真贫穷还是假贫穷。
“我刚入行时，被很多假装贫穷的人骗，他们可以为了拿钱装穷，到最后把福利金给他了，但后来回访时发现什么都有。”
“我们也要学会怎么整合社会资源，了解政府提供什么助学金和奖学金，以及跨文化协作的能力。”
对于社工专业法案，他表示，目前正在与社工专业学会一起争取政府对该专业的认可。
“这么多法令在国会通过，唯独社工专业法令一拖再拖，我们争取该法令的主要原因是想让待遇获得提升。”
他举例，社工专业和马来西亚的人口比例大概是1：8500人，但美国的比例是1：3100人，我国的比例遥遥不及其他国家，即当前的社工供给不能充分配合需求的日益增长。
社工在儿童与青少年保护方面，他分享经历说，在差不多23年前，曾负责一个11岁少年强奸9岁女生并将其杀害的个案。
“当时我问他，你为什么要捅她那么多刀，他很冷漠地说，一刀和八刀有什么区别，我当时手心在发冷，人愣了。”
他表示，之后他们采用各种各样的方式了解该个案的背景，最后发现事情的源头是这个少年缺爱，缺乏社会支持系统。
最后，他认为，除了心理建设，也应该强化社会支持系统，因此当前校园应该增加校园社工，为学生提供反霸凌的心理辅导以及应对家庭破裂的辅导。
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