（吉隆坡12日讯）很多商家认为所谓的“电商”就是新零售，但其实这个认知是错误的。真正的新零售是线上与线下完全融合，并以客户为中心，应用各种现代化的工具，让顾客得到全方位的服务经验，而厂商则是应用物流及数据科技来服务顾客并达到最有效的库存管理。
由东方日报和伟事达私董会（Vistage）联合举办的《老板真心话 ：跨过疫界限》系列讲座，在昨晚（11日）8时30分迎来第11场，主题为“新电商、新零售带来的破坏性创新”，邀得Eat Cake Today创办人兼首席执行官BC Ang、EshopliveAsia创办人兼首席执行官Jorvy Tan以及Love18C创办人Eddie Lee担任嘉宾。本期讲座主持人为伟事达私董会总裁导师黄家建。
Eddie：数据反映一切
从零售转型至电子商务的Love18C创办人Eddie Lee表示，从线下转为线上的最大改变就是经营模式。他解释道，以前零售的时候，只有方圆10公里的客流量，但转型至电商后，如今可以将市场扩大至全国，抑或是东南亚市场。
“过去，如果要做跨国生意的话，往往需要在本地耕耘10至20年。但如今通过电商，可以很快进入当地市场，且无需担心金流和物流方面的问题。”
他也坦言，公司在刚转型时，必定会面对过去所遇不到的问题，包括运营方式的更换，后台系统，客服问题，顾客的期待值等。他也借此强调拥有数据自主权的重要性，尤其是对企业未来发展有很大的帮助，因为公司会依据数据制定对策。
BC Ang：合作才能加速电商发展
另一方面，Eat Cake Today创办人BC Ang则表示，网络时代中很重要的思维就是，企业应该通过合作而非竞争，并利用科技将新的生态链建立起来。他补充，唯有通过合作，才能加速电商的发展。
他指出，当电商开始在大马刚崛起的时候，科技、付款模式，以及物流都是一大挑战。但他表示，电商有别于零售，能够快速的收集数据，了解顾客的动机与行为并进行区分，以便能够准确的预测他们的兴趣。
“在科技还不发达的年代时，并没有一个完善的系统来建立网站，也没有如今的电子钱包和线上转账等多样化的付款方式，加上物流公司也不如现在的多，所以只能走一步算一步。”
Jorvy：消费者不会停止消费
EshopliveAsia创办人Jorvy指出，很多中小企业都有同样的通病，即他们拥有很好的产品，但却缺乏推销产品的手段和方式，且不知道挖掘产品的卖点及顾客的需求点，因此对于这些中小企业来说，直播电商是个全新的渠道。
“很多人说行动管制令结束后，人们逐渐回归日常生活，因此观看直播的观众也会掉下来。但当你养成顾客的用户习惯、便利性和购买依赖性后，观众是不会离开的，且反而会更依赖你，更习惯你。”
他进一步透露，直播的主要消费群是在30至60岁之间，这一群体在直播电商崛起前，只能通过电视购物平台消费。有鉴于此，这一群体并没有停止消费，只是换了一个形式和渠道来消费。
《老板真心话 ：跨过疫界限》系列讲座，邀请到来自各行各业的企业家们，分享他们如何在疫情中求存的秘诀，帮助您化危机为转机。
上述直播讲座从11月2日至1月25日，每逢周二，晚上8时30分，透过东方日报面子书直播，由东方日报和伟事达私董会（Vistage）联合举办，主持人将由4人轮流主持，他们分别是伟事达私董会中文组总监兼机兴控股执行主席郑秉吉、伟事达私董会导师黄家建、莫文翔导师，以及罗炜雄导师。
前所未见的疫情把各行各业冲击的落花流水，在生存与倒闭只有一线之差的危机中，因应趋势转型，势在必得；同时，在这个大变局的时代，伟事达私董会老板们也将分享如何通过同道力量，互相鼓励，学习，交流，携手共度难关。
伟事达私董会（Vistage）于1957年在美国成立，是全球最大的总裁组织。马来西亚于1994年引进，目前有近1000名总裁是伟事达私董会的会员。
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