航空委会首半年接858投诉

（吉隆坡19日讯）大马航空委员会最新的消费者报告显示，2018年上半年6个月所接获的投诉，比去年下半年高出38.1%。这意味著消费者的意识水平提高。

在投诉数量增加的情况下，大马航委会仍然维持其在解决投诉的高成功率，在2018年的首6个月内，接获858宗投诉，并成功解决其中99.4%的投诉。

“53%已解决的投诉结果，更让航空公司改变其初步决定，以迎合消费者的喜好。”

在今年的首6个月，大马航空委员会在每100万名运载的乘客中，平均接获20宗投诉。

相比去年同期， 近乎所有投诉类别的投诉数量都有所增长；主要的三大投诉类别为行李处理不当、退款和航班延误，这三大投诉类别总共占总投诉量的57.4%。

马航在众多航空中所接到最多投诉，比率占近半，达49.8%，比去年增加了34.7%的投诉。亚航的投诉占22.4%，比起去年同期激增58.7%；马印航空则占有13.9%的投诉，比起去年增长12.3%。

该消费者报告详细提及各种针对航空公司和机场的投诉次数，同时介绍航委会最新推介的“精明飞行”平台和各机场的服务质量框架(QoS)资讯。

大马航空委员会执行主席努沙里表示，虽然航委会的主要任务是航空领域的经济监管，但航委会会保护消费者的利益。

“我们很高兴，消费者意识水平有显著提高，航委会接获的投诉数量增加就是最好的证明。我们将继续确保消费者投诉得到解决。”

他说，航委会每年例行出版消费者报告，旨在提供消费者对航空服务业者的反馈意见，让他们可以提升其服务品质的水平。

• 大马航空委员会