前阵子认识一位工作性质“超前卫”的新朋友。
她隶属于某家国际企业，主要工作内容是按照外界订单，到各公司进驻一段时间，观察人员运作后，然后会利用AI绘制“职场配置图”。
这份图，将协助高层判断哪些岗位可被优化，哪些人力能被取代。说白了，就是“让AI帮忙裁员”。
原以为这是国外才发生的事，没想到已在本地真实上演。
毕竟，近期看到许多国际企业纷纷透过AI裁员的新闻。包括电商巨擘亚马逊传出计画裁减人力资源部门15%的员工；高盛集团通知员工即将进行新一轮裁员；软体公司赛富时则宣称，透过在客服导入人工智能工具，一年节省超过4亿令吉成本。
看似一场成功的转型，其实是一场静悄悄的淘汰。
最可怕的是被取代的不是懒惰的人，而是工作内容是“AI能处理”的人。而AI为企业追求的效率，让我不得不好奇，究竟最后是谁的胜利？当人类被逐步排除在工作流程之外，劳动的价值，还能怎么被定义？
“他们没有针对谁，只是AI会把效率摆在最前面。谁的产值低、谁的工作重复性高，演算法自然会画出答案。”朋友解释我的疑问。
她解释，最难的不是画图，而是面对人。因为被裁掉的，多半是行政、人资、客服这些每天默默维持运作的人。听起来合理，也残酷。
但她强调，接下来AI逐步取代的，可能是原以为安全的白领职场。编辑、设计、分析师、顾问等，那些需要专业知识、经验、判断与语言能力的岗位，AI如今也能学会。当一个人以为自己拥有专业就能高枕无忧时，分分钟就已在被取代的倒数计时里。
AI浪潮的受益者，往往是懂科技、懂策略的高技能人才或企业主。当AI让强者更强、弱者更弱，社会阶层的鸿沟是否会被拉得更深？政府与教育体系，准备好帮助那群“被时代甩下车的人”了吗？
值得注意的是，亚马逊这次裁掉的名单中，不仅有仓储工人，还包括“人力资源部”。这意味著，连“处理人”的工作都能被演算法取代。当未来的面试、升迁、绩效评估全由AI判定，企业的“人性”还存在吗？在一个由数据驱动的职场，我们是被理解的人，还是被计算的数据？
值得庆幸的是，AI确实能让公司更快，但它目前无法让关系更深——不懂员工的焦虑，不理解顾客的情绪，更不懂文化的细微差异。这些“软实力”或许是企业真正的韧性。
“的确，AI画得出组织结构，但暂时画不出人与人之间的信任。”那位朋友也不得不承认这点。
这场AI革命看似科技议题，实际上更像是文明的选择。企业固然要追求效率，但若全世界都只在削减成本、取代人力，最终我们可能得到一个“完美运作却毫无温度”的世界。
当AI浪潮无法逆转，企业会继续裁员、重组、重塑效率，但这也是每个人重新定义自我价值的时代——你是被演算法归类为可取代的一群，还是能创造不可取代价值的人？
答案，恐怕早已不在AI手里，而在我们愿不愿意开始升级的勇气里。
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