余澎毅：省思电子钱包

近日，政府为了鼓励公众更踊跃使用电子钱包，拨款4亿5000万令吉来打造数码红包计划，并通过国内3家电子钱包平台Touch n Go、Boost和Grab，给每个年收入10万令吉以下的人民派发30令吉。

一些民众可能会以为这跟中国的电子钱包类似，不过比起便利性，马来西亚的电子钱包还有许多进步的空间。电子钱包在中国流行的原因是因为多年前假钞横行，导致一些商家和民众无辜受害，使用电子钱包可以有效杜绝问题。此外，中国政府也用政策上的鼓励，让许多人开始习惯使用电子钱包。

在马来西亚，即使是使用银行卡或电子钱包，听到最普遍的问题就是付款系统离线或网络不佳。民众永远都不知道商家的回复是否真实，还是一些收银员不想太麻烦而给出的答案，都让一些对电子钱包有兴趣的民众顿时失去兴趣。

如何长期留住顾客

对于民众来说，接受电子钱包最大的前提就是安全和便利，许多民众对于陌生的事物必然感到不适应，简易的应用程式就能吸引民众使用。另外，电子钱包的安全也是民众所关心的，就如一些电子钱包承诺，若民众的电子钱包被骇客偷走，该电子钱包将全额赔偿给受害者。

马来西亚一些电子钱包为了吸引民众使用，会推出各种回扣和返现，一些信用卡也会配合这些电子钱包推出各种限时优惠，这能带动一些民众去使用电子钱包，但这也只是暂时的情况，如何长期留住顾客才是电子钱包最大的挑战。

政府给30块看起来是好意，但是对于老年人来说那该怎么办？一些原本有机会拿电子红包的人，很有可能是手机不够先进或自己不熟悉电子钱包，而白白流失这个机会，那这些人应该要怎么办？给30令吉并不是有效的推广，有些不想使用电子钱包的人很有可能在使用30令吉后，便删除应用程式。

政府有心推动电子钱包是好事，但是用国库的钱，去支持其中2家官联公司，这是否对其他电子钱包业者公平呢？另外，上传身份证私密证件，是否有泄漏个人信息安全的隐忧？跟过去的一马援助金相比，是否无法给予更需要帮助的人？

电子钱包的普及化，政府不应该有过多的干预，市场才是最好的老师，由他们来决定。所以，政府要给钱，用回汇款到户头的方式，才是最大限度地把钱交给最需要的人。

• 余澎毅