提起政府医院，相信许多人脑海里浮现的画面，大概都离不开“排队”。挂号要排、看诊要等、抽血要轮、领药更是常常大排长龙。
尽管我多年前已知道政府医院有提供“得来速”（Drive-Thru）领药服务，前几年卫生部还推出MyUBAT程序，但我一直以来都把药剂部的等候时间当成阅读时间，所以始终没有真正使用过这些服务。
直至最近几个月，每次到医院几乎都要耗时一小时以上来寻找泊车位。月前，我终于尝试了MyUBAT程序里所提供的“得来速”（Drive-Thru）领药服务，整个过程“丝滑”得我直呼后悔：怎么没早点善用这些服务啊？
实际上，首次使用并不复杂，只要在复诊后一周内，通过程序提交资料及复诊卡照片，数日后便会收到领药日期。
领药的那一天，抵达医院时根本无需寻找泊车位，也不用走进药剂部抽号码、排队等候，只要把车驶到指定柜台，工作人员核对资料后，很快便把药物交到手上，前后不过短短几分钟。如果有些车辆“排队”也好，候时也远比在药剂部短。
直到那一刻，我才真正体会到，一个看似简单的改变，竟能省下这么多时间。事实上，政府医院这些年来推出的药剂增值服务，并不只有得来速。除了驾车领药，还有邮寄、自助药柜及预约领药等不同方式，让长期服药的病患按自己的需要来选择。
后来我才发现，身边不少朋友根本不知道这些服务的存在。有些朋友听过，却一直觉得程序一定很麻烦，于是继续年复一年排队领药。很多时候，我们习惯抱怨政府服务效率不高，却很少主动了解，当制度已经作出改变时，我们是否也愿意改变自己的习惯呢？
当然，并非所有政府医院或诊所都提供相同的服务，实际安排仍视各医疗机构而定。然而，只要符合资格，这些服务确实能够减少病患等待时间，也有助于分散药剂部的人流。这无论是对医院或病患而言，可说是双赢。
我们常说，公共服务需要改革。其实，改革未必总是大型工程，也不一定需要投入庞大预算。有时候，只是少排一次队、少绕停车场几圈、少花一小时等待，对人民而言，就已经是一种实实在在的改变。
一次“得来速”领药，肯定改变不了整个医疗体系，却让我重新认识了政府医院，也让我明白一个道理：有时候，改变并不一定是惊天动地的大改革，可能是让人民少等一点、少走一点、少烦一点。这样的公共服务，尽管最容易被忽略，却也是最贴近民心的措施。
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