经营事业最忌讳的现象是负成长,营业额比以往逊色,或获利率比之前少,竞争能力退步。负成长是美化退步的名词,或许有“成长”两个字在里面,似乎看起来情况不至于太坏。

每个业者都期望营业额能持续成长,生意蒸蒸日上;若业绩保持正常还勉强可以被接受,但是,退步是不被接受的,尤其是持续长时间退步。

人无百日好,花无百日红。无论是事业或人生都不可能一帆风顺,期望日日是好日也仅仅是妄想而已。

无论是环境的变迁,还是人事的变动,任何的变化多少都会对事业带来冲击。这两年的新冠病毒就如世界大战,严重破坏各国的经济发展。疫情也改变了人们的消费习惯,从实体经济转去线上经济。另外,旅游业遽然停顿,游客不来,对相关行业的打击沉重。与此同时,食客也减少到餐厅进食的次数,餐饮业的生意大减,而无法承受打击的业者纷纷倒闭。

就算没有疫情的影响,科技的变化,消费习惯的改变和竞争对手的进步也会影响生意的发展。又或者经营手法过时、企业制度僵化、人员老化或人才流失、股东内斗等问题也会对企业的经营带来不良影响。

当业绩退步时,很多人会推卸责任,怨天尤人,千错万错都是别人的错。抱著这种态度来面对负成长的现象无济于事,且只会让公司的业绩继续恶化。重要的是追根溯源,了解问题的真相。只有这样,企业才有希望扭转局势。

从2008年开始,我们公司经历了8年的高度成长,营业额从1亿5000万令吉倍增至3亿6000万令吉。但是从2017年至2019年,在这3年期间,获利率却暴跌八成,其中有几家子公司亏损累累,面临严重的现金流危机。

我们痛定思痛,全面检视问题的根源,接著大刀阔斧推行改革措施,撤换近四成的领导团队,而身为总执行长的我也让贤,由更有能力、更接地气的年轻继承人接棒。这个改变让组织仿如涌入新的活水,脱胎换骨。在过去这两年,虽然面对疫情的威胁,我们的营业额暴涨,获利剧增。

经营零售行业的友人,因为确诊入院,情况一度危险,庆幸从鬼门关走了出来。他因为健康问题,有很长一段时间无法如常指挥公司的运营,在无奈之下,只能把公司的营运交给家族年轻一代去指挥。接棒的年轻团队反而有青出于蓝更胜于蓝的表现,有效改善多年停滞不前的业务,获利率也大幅度成长,使整个组织的士气高昂。病愈的友人见此也乐得退居二线,让年轻人继续领导。

这两个例子证明,企业的经营无人是不可被取代的。在某些情况下,年长的领导人是企业发展的绊脚石,公司业务停止成长和退步是他们领导乏力所造成的。如果年长者继续倚老卖老,不肯退位让贤,企业最终会败坏在他们的手中。

负成长是一种退步现象,重要的是了解起因,只有痛改前非,企业才能继续扬眉吐气。无论是撤换领导班底,还是改变经营策略和改善执行力,无论是黑猫还是白猫,能捕抓耗子的才是好猫。

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