说来是一桩微不足道的小事,位在美华路的安邦诊所(Klinik Kesihatan Ampang)里的空调失灵,其实只要顺手一通电话,立马可以解决了,据单还钱而已嘛。为何前后故障3个月之久,民众寄身烤炉,冒汗看诊接近100天,仍然拉拉扯扯?
幸好经过《东方日报》记者的特别报道,总算惊动了卫生部副部长李文材医生第一时间赶紧到往巡视,遽然发现原来74架的冷气至少坏了3架,另有37架尚待检测;随之指示当局紧急处理,预期两周之内搞定。
那么, 国内馀下的中心,是否皆需劳动李医生亲自出面,才能一一了断吗?卫生部和工程部难道没有标准作业的流程,专司接收投报?纵然没有,主管诊所的主任何以完全不当一回事,一丝没有感受病人和家眷的感受?
那么,汲取了这一回教训,不知部门接下来有何对策,著手管理类似的个案?
还是仍然需要等到拖棚歹戏终于(被)曝光在媒体的镁光灯下,面子实在撑不下去,这才一一面对?
仅此一问,可见诊所乃至政府的建筑,所需要的是一套结合民众投诉和内部定时检测的系统;唯有这样,设备才能定期维修,正常运作。反之,一言难尽的状况百出,后面自然还会纷沓而至。
可惜,虽然各个部门和单位通过了ISO的验证,不仅安邦公共医疗诊所出现魑魅魍魉这一幕,只要随便到任何一间医院和病楼,李文材医生想必可以发现灯光不足、脸盆漏水、厕所失修、病床磨损的咄咄怪事。然后呢?
身为副部长,李文材医生手上的任务,一定还有很多很多;希望部门的秘书长和总监可以因此认真思虑一套行得通的制度,甭让顶头上司为自己的完全失责而累坏了;否则准备挨打手心三下。