(新加坡14日讯)疑出现技术故障,捷星航空延误,161名乘客受影响,迟迟无法飞回新加坡,甚至滞留在曼谷机场逾12小时,苦不堪言,有旅客原订游新马泰三国,如今行程受影响,费用报废。
这起事故是周三(13日)发生,捷星航空(Jetstar)航班3K516原先预计在昨日中午12时35分(泰国时间下午1时35分)从曼谷起飞,并于傍晚午5时05分抵达新加坡 。
苦主余先生(37岁,IT人员)受访时表示,航班起初延迟到傍晚5时20分起飞,但之后频频更改时间,变得越来越晚。
“飞机到了曼谷机场后,又停在停机坪3个小时不动。地勤人员说是有技术问题,说机长两次测试都不过关。”
他说,161名乘客从上午时段就到曼谷机场,获悉航班延误后,就开始围著柜台询问,甚至讨说法,岂料都没有负责人出来交代或解释,导致乘客苦等。
“我们等到傍晚7时,才被告知换了登机口,直到晚上10时左右,才告诉我们航班取消,就连广播通知延误的消息也没有,都是我们自己去查才知道。”
“原本要到新加坡转机的人都受影响,听说有人要转机去参加父亲葬礼,结果却被延误。很多人很不满,现场一片混乱。”
根据影片与照片,超过百名乘客在机场痴痴等候,有人用手机、笔电打发时间,有人则索性躺著休息。
另外一段影片可见,机场柜台前排了一条长长的人龙,旅客们都看似心急如焚。
余先生透露,同班机的导游告诉他,他带了一团28人的中国旅游团前来,原本预计10天游玩新马泰三个国家,计划在13日飞往新加坡,14日下午再飞到马来西亚,如今新加坡的行程泡汤。
“由于困在泰国,他们将放弃新加坡行程,导游说他们已支付了新加坡的所有费用,现在一切都浪费了,食物、时间、金钱都浪费掉。”
余先生不满,航空公司每一个环节安排都拖泥带水,对乘客造成许多不便,乘客当中有老有少。”
他也透露,昨晚还发生了一场闹剧,当机场工作人员收集乘客护照时,一名阿嫂坚持不配合。
“她不肯交出护照,还硬闯入柜台拿回护照。我们跟她解释,但她就是不听,还坚持抢走护照,最终被工作人员拦住,并被其他人拉走。”
他指,阿嫂事后不罢休,当大伙儿准备乘巴士前往酒店时,她擅自离开队伍,导致其他人苦等她“归队”,才能上车。
受影响的连小姐(29岁,教师)则透露,她听地勤人员说飞机发生液压系统泄漏的情况,因无法修复才导致延误。
“我们到了凌晨1时才离开机场,足足浪费了12小时,也搞到很累。”
她也指,航空公司随后告知班机将更改至今晚本地时间8时(泰国时间晚上9时)从曼谷飞回新加坡。
连小姐称,泰国机场人员最初说,乘客必须自行安排住宿和返回新加坡的机票,到了晚上11时许,航空公司才宣布提供住宿、交通和餐点。
“捷星在下午5时许分给我们一人一份三文治、蛋糕、巧克力和矿泉水。凌晨1时左右,他们才安排巴士载我们到酒店,一辆巴士载30人。同样的,他们也会 接送我们到机场,并提供早午餐,晚上再安排我们飞回新加坡。”
她也指出,至于那些早前已自行另购机票或先行离开的乘客,则需要自掏腰包出酒店和住宿费用。
捷星亚洲发言人受询时证实,昨日从曼谷飞往新加坡的3K516航班在出发前的例行检查发现技术故障,导致班机延误24小时。 当时的乘客人数为161人。
发言人指,所有乘客均改期至今晚9时起飞,并已于昨晚11时许,获得航空公司提供的住宿、交通和餐券。
发言人也指,不想搭乘改期航班的乘客,则可选择全额退款。
“对于此次延误为乘客带来的困扰和不便,我们深表歉意。客户、公众和机组人员的安全是我们最重视的,我们的团队正在努力让所有人尽快到达目的地。”