网上热传一名残障人士在亚洲航空的客机内走道上爬行,以便坐上自己轮椅。亚航对此事件做出回应,并表示已经向这名乘客致歉。

8视界新闻网援引媒体Todayonline报导,一名署名keliateva的男子上周四(9月29日)在抖音平台上发布一段视频,批评亚航的服务质量,并配文表示:“我们在9月22日乘坐亚航QZ268,从雅加达飞往新加坡。抵达樟宜机场后,这名残障人士被要求支付40元使用过道轮椅(aisle wheelchair),以便从他的座位,转移到放在距离他三米的轮椅上。”

在视频中,这名脚部瘫痪的外籍中年男子抓著旁边座位的把手,在过道上辛苦地向前移动。

报导指,该视频已获得超过8000次点赞、409次转发和509条评论。

网民keliateva随后又发布另一段视频,显示同一名乘客坐在走道上,一名空姐和一名男士合力扶著他的手臂,尝试帮助他向前移动。

该视频收到了超过3801个赞和超过450条评论。不过目前这两段视频已遭移除,抖音平台已无法显示。

对此,亚航首席机场和客户体验主任Kesavan Sivanandam在答复媒体Todayonline询问时说:“我们已经联系这名乘客,真诚地向他道歉,并确保此类事件不再发生。”

他表示,公司已经制定辅助残障或行动不便人士的方案,其中包括提供过道轮椅。乘客在预订机票时可以提前预订轮椅。

不过,该报道表示,不清楚这名乘客是否预订过道轮椅。亚航表示,基于保护客人隐私,无法提供更多信息。

这两个视频在网上引起热议,许多网民对这种情况和服务表示惊讶和难过。不过也有网民说:“如果仔细看,空服员其实已尝试找人一起帮忙移动该名乘客。”

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