著名珠宝店周大福去年发生标错价格事件,王姓夫妇发现周大福淘宝官方旗舰店“黄金大减价”,25万元人民币(约16.3万令吉)的金饰,实际付款仅约4万多元(逾2.6万令吉)后趁机下单。事后,周大福连络夫妻俩要求撤单遭拒,将两人告上法庭。日前一审判决出炉,撤销双方订立的网路购物合同,却惹怒网民,纷纷抵制周大福。

世界日报综合媒体报导,2021年1月,周大福员工在系统输入的价格设置错误,导致几款产品标价远低于日常价格。王姓夫妇随即在周大福官方旗舰店内买下12件黄金首饰。这些首饰与日常销售价格相差约20.91万元(约13.63万令吉)。

次日,周大福透过客服与夫妇二人联系,并告知价格错误,要求撤销订单。之后,周大福又多次联系,并向二人各赔付500元(约326令吉)。

法院认为,周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者,王姓夫妇也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为,且原告事后向其表示歉意并进行赔付。最终裁判结果为,撤销双方订立的网络购物合同。

新闻曝光后,网民表示不理解。有人调侃,“怎么做到4万买25万的?四个字:正常下单”、“这根本就是责任不分,从头到尾,和顾客没有一毛钱关系,最终顾客反而输掉官司?”、“这个不同于很多恶意下超多单薅羊毛的操作,顾客就是正常下了12个单,根据网店标价付款”,有网友反问,“如果反过来,顾客花20万买了4万的货,那么顾客的损失能讨得回来吗?”

在周大福官方网站下面,网友一片骂声,甚至出现了抵制潮。有人从法律角度表示,法院判的没有问题,但是无法得到网民的支持。

事实上这类电商操作错误事件时有发生。例如苹果、京东等,都曾因系统标价错误而出现类似的事件。有些商店会将错就错给用户发单,也有电商会取消订单。苹果就在购买条款中写到,如果发现定价错误,将会通知用户取消订单并全额退款。

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