(新加坡27日讯)从新加坡飞往希腊雅典的酷航班机,因目的地天气恶劣,突然取消行程,一对夫妇因此受困新加坡樟宜机场,带两岁儿子睡机场地上,引发网民关注。
酷航乘客艾琳卡塞利(记者)本月25日凌晨在推特发推文说,由于希腊雅典的暴风雪导致机场关闭,他们一家人原本乘搭从新加坡飞往该地的航班也被取消。
她在推文中称,航班被取消后,他们无法离开机场,她指酷航和其母公司新航(SIA)并没有安排住宿给他们,导致一家人只能在樟宜机场地上睡觉,等待周四的航班。
艾琳卡塞利还在文中附上了一张两岁儿子躺在地上睡觉的照片,并说在漫长的等待中,两小时后儿子已经精疲力尽睡著了,还称机场人员并没有妥当照顾他们。
她说,本身后来才得知相同航班的其他乘客已经入住酒店房间,因此不满航空公司未优先照顾有婴儿的家庭。
艾琳卡塞利的推文引发网民关注,不少网民对他们的遭遇表示同情,新航随后也发推文回应致歉,并向她确认是否有任何新航职员联系了她,安排其他航班。
她后来在当天傍晚约7时更新推文时写道,他们机场滞留一晚上后,终于在机场酒店获得了一个房间。
酷航回复媒体询问时说,由于雅典的恶劣天气,艾琳卡塞利原订1月25日搭乘的航班被取消。
发言人说,受影响乘客会依据他们的目的地,被安排到下趟航班,即酷航TR722(新加坡-雅典-柏林)和TR734(新加坡-柏林),这两趟班机分别会在1月26日和27日出发。
“确保员工以及顾客的健康和安全是我们的首要任务,对于因恶劣天气所造成的不便,我们深表歉意。部分乘客的旅行计划受到不可预见的恶劣天气的影响,我们将继续提供必要的帮助,希望乘客们可以谅解。”