(新加坡15日讯)一家三口搭乘酷航,因五岁幼女患肌肉萎缩症无法自行坐立,母亲要求抱著女儿系婴儿安全带,但机师却不肯,坚持要女童自己坐,否则就不飞,在机上爆发风波,全机延误约一小时30分钟。
网民蒂亚昨日上午8时30分在面子书贴文表示,与丈夫和五岁女儿搭乘酷航清晨7时45分的航班,准备飞往泰国普吉岛旅游。
她说,女儿患肌肉萎缩症,身形比同龄孩子小,体重只有8.5公斤,相等于一岁婴儿的体重。
虽然有为女儿购买机票,女儿也有座位,但因女儿患肌肉萎缩症,所以即使让女儿坐在位子上,也是无法正常系安全带,起飞时女儿会往下滑而跌在地上。
她称,在办理登记手续时,已告知地勤人员需要为女儿索取婴儿安全带,地勤人员也答应会通知机长。
班机起飞前,蒂亚向空服员索取婴儿安全带,准备将女儿抱在手上。岂料,机长得知后,却要求他们将女儿放在座位上,否则就得下机。
蒂亚强调,这五年来,女儿已搭飞机多达67次,以往都是使用婴儿安全带,不解为何这次酷航不让他们这么做。
为此,机长与蒂亚僵持长达一小时,班机起飞的时间也因此延误。
无奈之下,蒂亚只好让女儿坐在位子上,并在起飞和降落时,夫妻两人手拉著女儿的手臂,不让她滑落。
她说:“我被告知机长因为我女儿无法坐在自己的座位上,而不愿意飞行,这让我心碎。这不是我女儿的错。”
她补充,对于酷航的处理方式非常失望,将会针对此事向公司投诉。
酷航发言人回应事件
酷航表示,婴儿安全带只限两岁以下孩童使用,将会在回程航班提供坐垫给女童。
酷航发言人受询时表示,根据规定,婴儿安全带只限两岁以下孩童使用。
“由于这名乘客已五岁,因考量到她的安全,她不适用婴儿安全带。”
发言人说,这名女童必须坐在位子上,并在起飞和降落时系上机舱安全带。
发言人补充,酷航了解女童身体状况,因此将在回程航班中,为女童提供经过认证的坐垫,确保安全和舒适。
根据酷航网站,该航空目前不提供或允许使用婴儿篮,而6个月至3岁的孩童可使用符合规定的婴儿椅,但需由乘客自行准备。
网民炮轰酷航做法不当
有网民炮轰酷航做法不当,有者则认为女童父母应事先向酷航了解相关规定。
贴文上传至面簿后,超过3000人点阅转发和留言。
有网民认为,空服员应该“弹性处理”这件事,并想办法为乘客解决问题。不过,也有人留言说,父母搭机前,应该先告知酷航,了解规定并做妥善安排。