(新加坡11日讯)一名男子在大年初二凌晨电召优步(Uber)汽车送父母到机场,隔天却收到363新元(约1079令吉)的车费账单,高于平时其缴付的50新元车费(约148令吉)数倍,令他大吃一惊,希望借此提醒公众注意使用车资预估,包括浮动式收费下的车资。
男子布莱恩(39岁,业务开发经理)受访时说,星期二凌晨约4时,他通过优步应用软件电召大型汽车,从里峇峇利路一带的住所,载送父母和5个行李箱到樟宜机场。
“我知道自己点击了当中最贵的级别,即UberExecLarge,但我以前也曾在这个时段,搭乘相同级别的优步汽车到机场,收费约50新元(约148令吉),所以不认为这次会出现什么问题。”
他坦言,在电召汽车前并没有使用手机应用软件中的车资预估,仅注意到车费会因为浮动式收费(dynamic pricing),调高3.4倍。
“我知道凌晨,尤其是公共假期时会比较难搭到德士,因此不介意支付更高的费用电召优步汽车。我想根据以往约50新元的收费若乘于3.4倍,车费应该在180新元(535令吉)左右,但我万万没想到,30分钟的路程,收费竟达363新元。”
布莱恩指出,他自两年前就开始使用优步,向来都很满意它提供的服务,但这次的经历真的让他非常吃惊。
新加坡优步发言人受询时指出,他们的车资计算是根据实时供需浮动,如果车少乘客多,浮动车资会高出许多以吸引司机出来载客。这个计算方式可保障乘客在需要的时候,有车可坐。
发言人说,如果浮动式收费会将车费调高超过两倍,系统则会出现更多步骤,要求乘客输入有关倍数的数额,以确认他们知道且接受自己须承担的高收费。
发言人也提到,乘客在预定汽车前,只需输入起点和终点,就可通过车资预估功能预计车费。这些预估是凭借以往的数据如路况、路线和时间等计算出来。如果浮动式收费被启用,车资预估也会将相关费用计算在预估中。
他说,是否在浮动式收费被启用时乘车,则是乘客的决定。
布莱恩事后向优步客服人员提供反馈,获得约155新元(约460令吉)的退款。据布莱恩与客服人员的电邮往来,对方认为他可能在这次电召过程中点击了错误的级别,因此最后决定使用较便宜的级别,即UberExec计算出当天的车资,并将额外收费退还给他。