人力资源（HR）给人的印象是负责为公司招兵买马以及清算每月薪资。然而，这并不是人力资源工作的全部，他们对一家公司的运作以及制度起著很大的作用，就连你享有的公司福利也与他们息息相关。
“我们不仅负责招募和薪酬管理，还要懂得计划员工学习、做员工关系，更需要配合公司未来发展方向找到合适的运作方式。”来自马来西亚的陈祉錂是台湾美商图灵（Turning Space）的人资总监，负责为公司打造一套人力资源运用流程以及标准作业程序。
人资说白了就是公司人力的支配，是一家公司发展起来的重要一环。从招聘流程、员工入职后的追踪、员工关系、员工福利等都是公司留住人才的重要元素，也是一家公司在人力管理方面流程顺畅与否的关键。
“作为人资，必须了解不同公司、不同领域，需要采用不同的制度。即便工作范围相同，也不能一套制度套百家。”她分享，不同领域的员工要求大不相同，以科技公司为例，员工们一般喜欢年假多的福利，但放在物流公司就行不通，因为员工们必须在现场工作，无法远程操控。
曾经在物流业任职的她指出，物流前线人员更在意的是收入，花红才是他们想要的福利，但对于工程师、产品经理，他们更在意的是弹性办公、免费的进修机会等。她认为人资必须了解公司所在领域的员工需求，才能帮公司做好制度和福利设计。“配合公司的发展或文化区做各种功能性的设计，才是陪伴公司持续发展的人资该有的技能。”
优化流程 为公司留下人才
美商图灵是初创公司，早期专注在产品研发过程，并无专人担任人资一职。后来因公司开始拓展才招揽了陈祉錂为公司做人力资源运用流程规划。“公司之前就已经有人资流程的雏形，但并不完善，我进公司之后做最多的就是完善公司的制度。”
陈祉錂将原本的招聘、面试、入职等都做出一套流程，并且设计了一套方案追踪员工入职后的情况，以及试用期结束后的简单检核。“其实这些都是为了让公司运作更顺畅，也让员工在入职后能更快上手。”有别于以往新人入职后的口头式教学，然后自由发挥，她拟定了一套入职后的工作内容流程，能让新人更容易掌握现有的工作。“优化福利架构也是必须的，将所有福利拟出放在公司软体的内网上，员工们就能一目了然，减少沟通成本。”
“其实无论是制定或优化流程，最主要的核心就是员工体验（Employee Experience）。”她表示，从招募、入职、公司文化，到办公室的空间、使用的设备与软体，还有内外部的沟通、员工活动等都必须做到资讯透明，才能与员工保持良好的关系。“很多公司都说在找人才，但人才在选择任职的公司时也会考虑很多面向，想要与其他公司抢人才，就必须把员工体验做好。当员工对自己的工作内容有正确期待，才会觉得自己被重视，对公司也更满意。这样才能把人才留下。”
从心理系摇身变成人资总监
入行近4年的陈祉錂原是台大心理系学生，因上了一门人资课，打开了人生的另一道门。她笑说上大学前憧憬当心理师，后来却深深被人资的可实践性吸引。“以前我觉得念心理学就是研究人，好有趣！但进来之后发现不是这么一回事。课程较多以理论、实验和数据为主，并不是我想走的那个方向。”她坦言自己一直在摸索未来的路，直至后来在系院的同学大力推荐下报了人资课程，才发现人资的好玩之处。“大家都都说这门课很值得，老师很有趣，所以我才去上。结果发现里面学的都可以用到职场上，还有实际运用的案例，我当时就是被这样的可实践性吸引，萌生兴趣。”
陈祉錂享受设计出好制度让公司运作得更好所带来的满足感，因而爱上了与管理相关的人资工作。毕业后，她先在物流公司工作，随后才到美商图灵当人资总监。她在上一份工作接触的人资面向多元，且有很由0到1的建制，加上有上司和老板的执教，让她学习了不少人资工作知识，而这些经验恰恰可套用在现在的公司。
“没有最好的人资，只有最合适的人资。”陈祉錂说，每个行业都有最合适的人资，而她本身喜爱弹性化处理工作，更适合在科技或初创公司工作。因科技公司变化很大，发展方向会随著获得的机会和资源而改变，因而需要一直去做出调整，或找出更合适的应对方案。她更享受现在可与老板交流，一起讨论方案，并且给予足够的信任放手让她执行各种人资管理方案。“相比起一板一眼的工作方式，我更享受弹性沟通，而这也是新创公司人资必备的条件之一。”
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