(截图自视频)

(关丹5日讯)原是愉快的假期,但游客却在抵达酒店时,在大堂苦等将近7小时,才获客房“登记入住”,气到游客到社媒大吐苦水掀起热议。

游客下榻彭亨关丹某家酒店,但基于迟迟等不到客房“登记入住”,以致他们在舟车劳顿后,无法马上入住客房休息,反之被迫要在酒店大堂苦等将近7小时后才获得房间,气得住客在社媒批评,表达对相关酒店管理层的失望态度。

据名为沙菲益阿希尔的一位顾客透露,他和家人计划下榻该酒店入住3天,于昨天办理入住手续。

“但是,当我们一行人下午4时左右到达酒店时,仍然有很多人没有得到房间,不得不在大堂等候。”

“设想一下,我们一家从霹雳州一路开车,到达关丹时,肯定想要休息,但我们却被迫等到几乎深夜才得到房间。”

他在接受《Kosmo!》访问时表示,他对该酒店管理层的处事态度相当失望,因为酒店管理层没有优先考虑到客户,尤其是还有老人和儿童的入住者。

“我们被告知,酒店面对一些问题,造成有些客房尚未可用,所以我们必须等待。 其实,酒店管理层至少应该让延迟入住客房的客人获得免费食物或饮料券,但事与愿违,这些皆需我们自己全额付费获得。”

“据我所知,酒店许多客人都是提前预订的,而不是‘直接登门’(Walk-in),因此应该能避免掉此类问题才对。”

同时,另一名抖音用户@farraoffera则说,他们一行人也是不得不在酒店大堂里,等待长达5个小时,才能获得预订房间的住客之一。

“真的很麻烦,我们付了将近500令吉,但付了500令吉只为在大堂排队?”

“我们下午2时抵达这里,排队将近4个小时,但客房钥匙还是没有拿到手,隔离中心都没有这么差劲,几乎所有住客都在谩骂。”

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