日用品是生活中不可或缺的物品，早期售卖2令吉商品的2N Shop，从1999年成立至今屹立不倒，如今成功转型为便利商店，目前全马拥有超过120家分店，版图也在持续扩张中。
2N Shop创办人兼集团主席拿督斯里张城福（54岁）在未踏入百货业领域前，曾在直销公司工作长达11年。然而，该公司在1997年投资玻璃厂房遇上金融风暴，将公司资金抽空，1999年结束营业。他指出，公司结束营业后，一时也不知道要从事什么工作，并在前同事的建议与协助下，售卖日用品。
“那名朋友在离开直销公司后，便往百货业发展，他当时便供应我3个货柜的货量，让我开始了第一笔生意。”
他坦言，当时对日用品一窍不通，没有任何经验，因有家人在汶莱发展，便在汶莱开始了生意。
“货到了汶莱都不知道要怎么报关、定价，连店面都没有找到，由于汶莱的店面租金很高，但好处是可以在住家做生意，我的生意便从住家开始。”
2令吉店经营受限
他指出，当时货物都摆在三夹板上售卖，由于汶莱物价高，在当地报章登广告后，便吸引大批顾客光顾。
他说，一开始做生意很幸运便赚到了钱，后来在汶莱北中南都各开一间，生意上轨道后，便调动资金回到本地，开了“洋洋warehouse sale”。2002年，便注册2NShop，生意也是一营业便火红爆场，短短半年内开了38间店面。
张城福接受《东方日报》访问时，提起创立2NShop的因由。由于经常出外考察，发现2令吉商店无法长久经营，因此计划将2N Shop转型为廉价商店，再转型为便利店。
他透露，早期2令吉商店售卖的货源有不少是“处理货”，这是中国厂商生产后，因不符合要求的货物，如颜色走样，花纹跑位、商品重量不符合等。当时，便搭上这班列车“时机”，后期随著中国政策转变，已很少有“处理货”。
他说，当时2令吉单一价格模式走了约一年半至2年，由于分店众多，为提升管理效率，便采用企业资源计划系统（ERP系统，Enterprise Resource Planning），后来将单一价位商店转型为廉价商店，目前则转型为便利店模式。
“廉价商店的经营模式其物品价格比其他人便宜约10％，但便利商店其特点在于购物方便，仅售卖最受欢迎的通销货，店内所售卖的大多是不会被网购轻易取代的商品。”
2N Shop
创办人：拿督斯里张城福
：创办年份 1999年，目前全马拥有超过120家分店
荣获奖项：
➠第10届大马百强中小企业金牛奖
➠金鹰奖
➠2012年中小型企业卓越成就奖
共享利润 降低员工流动率
2N Shop从草创初期发展至今，已在全马拥有超过120家分店，员工超过500人，张城福管理公司及员工采用将利益回归员工的制度，有效降低员工流动率。
他透露，罗里司机的高流动率及罗里的高开销，让许多雇主十分头疼，当初该公司也面对相同的问题，因此他便花心思去研究。
“罗里司机常常会在罗里的保养与汽油上‘动手脚’，从中赚取利润，如将刚换的新轮胎、电池脱手转卖，添油卡购买私人物品等，因此我在向一位资深罗里司机了解后，制定了一套管理模式。”
他说，该公司计算出每辆罗里的平均油费，让司机自行登记行驶里数及油费开销，每月呈报公司无误，便能取得奖励津贴。此外，每辆罗里也计算出保养开销预算，若有关预算有余额，省下的费用都回归司机拥有。
“这样一来，司机就会将罗里当成自己的小心照顾，也不会有许多‘小动作’。”
此外，该公司也订下每家店的固定亏损金额预算，若年底有关亏损额度未超过预算金额，省下的金额也归店长与经理，这也有助降低公司的失窃率。
“人只关心对自己有好处的东西，这很正常，因此我们便制定了这套制度。”
拟定完整制度 企业发展更长远
张城福强调，一个企业的成功在于制度与文化，唯有制定一套有系统的制度，企业才能长远发展。
他说，当员工人数少时，最初采用的是家庭式管理，后来走向学校式。当员工人数多时，就采用军式管理。
“军式管理非常绝情，唯有跟随公司定下的制度与条规，严厉的管理制度将能去芜存菁，让公司发展得更好。”
他说，公司最初需要建立制度－建立系统－标准作业程序（SOP），再定下关键绩效指标（KPI），从而形塑公司的企业文化。“公司的制度与系统很重要，只要制定好的制度，即使老板不在，公司也能照样运作。”
要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.
