(吉隆坡16日讯)残疾送餐员的辛苦谁人知?一名残疾送餐员日前在视频分享,自己遇到无法理解他情况顾客的经历。
据网媒《mStar》报导,一名女子日前拍摄短视频,不满送餐员以订单很多为由,而拒绝送餐到组屋楼上的事件引发热议。就此,有网民认为,送餐员最好能把餐点送到住家门口,而非只送到保安亭;有些网民则认为,送餐员薪资是据地点距离而计算,根本不必送上楼。
针对此事,残疾送餐员洛马鲁哈金也拍了短视频回应,他在接受《mStar》访问时解释,拍摄短视频是想要与民众分享,一些送餐员如他一样有特殊情况,希望大家能够体谅。
他在视频中,用著左义肢,一步一步爬上楼。
他在短视频写道,“客户不接听电话、支付注明为货到付费及取消订单,该怎么办?姐姐,我已爬上17楼了。”
该视频获得网民热议,并留言支持及鼓励他,并认为大家需要更多的同理心。
洛马鲁哈金透露,送餐员都有各自面临的问题,如他是一名残疾人士,面对的挑战包括遇到挑剔的顾客及自身(有限的)能力,例如他无法一直装戴义肢超过4个小时,必须中途休息,否则会受伤。
“若送餐地点是共管公寓或组屋,我事先会告诉顾客我的情况,希望他们能够体谅,自己下楼取餐,若他们还是无法理解,我只能继续与他们沟通。要是沟通失败的话,我只好把食物送上楼。”
洛马鲁哈金指出,自己因2015年的交通事故而失去一条腿,也曾申请很多工作,但却因是残疾人士而被拒绝。为了养家糊口,他在2021年选择当送餐员。
“曾经也有顾客因为我迟到而生气,我向他道歉后拿上裤脚,对方看到我的义肢时,就不说话了。”
他表示,他不会因为自身的特殊情况,而限制自己。
“我曾亲眼看见一名骑摩哆的送餐员携带轮椅同行,这让我知道,其实还有人比我更艰难。”
他补充说,他目前也在网络上售卖化妆品,以增加收入来源。
他指出,自己拍摄此视频,是希望顾客及送餐员能够互相理解彼此的情况。
“我们送餐员都是冒著风险做这行的,希望顾客能够体谅送餐员;至于送餐员,则必须要用心完成工作,若有出现失误,需要和顾客沟通。”