（吉隆坡20日讯）在行管令期间，订餐外送平台成了人们高度依赖的生活平台，不仅为食客带来便利，亦助传统商家转型线上交易。惟近来却有业者接连炮轰，本地著名外送平台，宣传配套疑含隐藏收费，让许多商家不赚还倒赔，倒赔数额高达2000令吉！
不愿具名的餐馆业者接受《东方日报》访问时透露，本身也曾签购宣传配套，但最后了解条款后及时抽身。但也从其它同业口中得知，许多小老板在不了解详情的情况下，签购宣传配套，导致生意赚到都不够赔！
在沙巴亚庇经营餐馆的他，日前透过社交媒体分享其个人及其它业者的经历，同时提醒同业在选择“宣传配套”时，务必熟读条款，选择适合自己的配套，以免得不偿失。
“尤其是小型商家，例如靠著销售椰浆饭、糕点维生的人，他们可能不太明白条款内容，就在不清不楚的情况下，接受宣传配套。直到发现时，不仅连食材费也赚不回，一些甚至还要倒赔。事后也求助无门，最后只能选择默默承受。”
他表示，平台是针对不同的业者，会有不同的收费，收费制度仅以轻描淡写的方式推介给商家。
“许多业者只能‘大概’评估，但却不知道最终收费是多少？”
他举例，一些配套是指定地区内推荐给客户；一些则是排行在首页，或是直接推荐给客户等。
他也向记者解释，为何有业者的月结单会出现负数，主要原因是点击的顾客多，但下单的数额低，所以才会出现入不敷出的情况。
“一些配套是以客人每次点击来计算收费，商家除了要支付‘广告费’之外，还要额外扣除佣金。”
他认为，有关收费对于连锁品牌或大型商家或许较为合适，但对于小本经营的业者来说，不仅生意做不成，还变相负债。
他坦言，有关平台并未设立商家专用的客服热线，导致业者在面对类似问题时，只能透过系统反馈，很多时候也只会获得官腔回应。
无论如何，他强调，平台针对宣传部分收费无可厚非，但若在业者不知情的情况下收取高额费用，则会重重打击小老板，故他也希望有关平台能够善待商家，特别是在宣传条款收费上列明细节，同时提供上诉管道，以便能够提供更好的服务。
另外，该名业者把经历发布到社交媒体上后，获得不少商家回应，有关贴文的转发量更高达逾万次。
一些经营餐饮业的网民也分享类似经验，更有者出现营业额达9000令吉左右，但宣传费及佣金竟高达一万多令吉！业者最后还得倒赔2000多令吉。
也有网民促请政府管制有关平台，同时强制事先列明各项收费条款，也要在商家清楚配套明细的情况下开跑。
