(吉隆坡20日讯)在行管令期间,订餐外送平台成了人们高度依赖的生活平台,不仅为食客带来便利,亦助传统商家转型线上交易。惟近来却有业者接连炮轰,本地著名外送平台,宣传配套疑含隐藏收费,让许多商家不赚还倒赔,倒赔数额高达2000令吉!
不愿具名的餐馆业者接受《东方日报》访问时透露,本身也曾签购宣传配套,但最后了解条款后及时抽身。但也从其它同业口中得知,许多小老板在不了解详情的情况下,签购宣传配套,导致生意赚到都不够赔!
在沙巴亚庇经营餐馆的他,日前透过社交媒体分享其个人及其它业者的经历,同时提醒同业在选择“宣传配套”时,务必熟读条款,选择适合自己的配套,以免得不偿失。
“尤其是小型商家,例如靠著销售椰浆饭、糕点维生的人,他们可能不太明白条款内容,就在不清不楚的情况下,接受宣传配套。直到发现时,不仅连食材费也赚不回,一些甚至还要倒赔。事后也求助无门,最后只能选择默默承受。”
他表示,平台是针对不同的业者,会有不同的收费,收费制度仅以轻描淡写的方式推介给商家。
“许多业者只能‘大概’评估,但却不知道最终收费是多少?”
他举例,一些配套是指定地区内推荐给客户;一些则是排行在首页,或是直接推荐给客户等。
他也向记者解释,为何有业者的月结单会出现负数,主要原因是点击的顾客多,但下单的数额低,所以才会出现入不敷出的情况。
“一些配套是以客人每次点击来计算收费,商家除了要支付‘广告费’之外,还要额外扣除佣金。”
他认为,有关收费对于连锁品牌或大型商家或许较为合适,但对于小本经营的业者来说,不仅生意做不成,还变相负债。
他坦言,有关平台并未设立商家专用的客服热线,导致业者在面对类似问题时,只能透过系统反馈,很多时候也只会获得官腔回应。
无论如何,他强调,平台针对宣传部分收费无可厚非,但若在业者不知情的情况下收取高额费用,则会重重打击小老板,故他也希望有关平台能够善待商家,特别是在宣传条款收费上列明细节,同时提供上诉管道,以便能够提供更好的服务。
另外,该名业者把经历发布到社交媒体上后,获得不少商家回应,有关贴文的转发量更高达逾万次。
一些经营餐饮业的网民也分享类似经验,更有者出现营业额达9000令吉左右,但宣传费及佣金竟高达一万多令吉!业者最后还得倒赔2000多令吉。
也有网民促请政府管制有关平台,同时强制事先列明各项收费条款,也要在商家清楚配套明细的情况下开跑。