代运公司送货延误　逾百人声讨求偿

（吉隆坡7日讯）疑受购物节、农历新年和新冠肺炎疫情影响，本地一家网购代运公司被客户指控送货延误数个月，逾百名消费者声讨求偿！

《东方日报》日前接获读者投报，有指本地一家代运公司自去年年底起，频频出现送货延误问题，有者更逾期近4个月仍未收货。

据了解，有关代运公司在其官网上标榜助新马地区的民众代运中国淘宝、天猫网购平台的商品，空运时间只需3至5日便会送货上门；而海运时间则为15至20日。

其中一名事主刘丽（27岁，餐饮业业者）受访时透露，自去年10月至同年12月5日间使用该公司的代运服务。岂料，有关物流并非以集运方式送出，而是分担寄送。

她表示，期间在淘宝上花费逾3万令吉购买约百样商品，前后下单13次并支付涉事代运公司5500令吉的海运代运费。惟，该公司不曾准时送货之馀，至今仍有过半货物还未送达其位于吉隆坡的店铺和汝来住家，当中包括去年10月份已经从中国发货的商品。

经营奶茶店的刘丽坦言，碍于新店营业定在去年12月中旬，然而原定用于装置店面的摆设品、家具和厨具却迟迟未到货。眼看开张日子逼在眉睫，令正值孕期的她，频频面对合伙人追问及质疑，而倍感压力。

“金钱损失是其次，主要是造成我面对很大的精神压力。当时除了要到处寻找类似的商品代替，店内一些装饰，因无法替代而被迫重新更改设计。”

她续说，由于包裹到货时间参差不齐，一些甚至停止更新物流消息。就连在双11期间购买的私人物品，如育婴商品、月子餐、月子周边商品也未齐全。

“（在）我产前，他告诉我会到货，我现在连月子都坐完了，该买的婴儿和坐月东西，都已经在其它地方买完了。相等于早前网购的商品，现在可说是都用不到了。”

在询问之下，刘丽才得知不少顾客都面对同样的问题，她直批对方面对排山倒海的客诉，仅以两国清关严查以及新冠肺炎为由回应。惟，反复不一的说词难以令人信服，加上多次失信，令其估计损失将近2万令吉。

“对方当初答应跟我谈赔偿，但在我粗略列出清单后，对方最近又改口，说无法赔偿商品损失，最后竟说只能给我30令吉的优惠券！”

除此之外，同为事主的余佳谊（39岁）也说，本身是首次使用涉事公司的代运服务，并已支付逾200令吉的代运费。

她表示，物流讯息显示其包裹在今年1月13日已经抵达该代运公司位于中国的仓库，之后便再无下文。

她说，该公司客服曾承诺其包裹会在农历新年前送达，之后便一再使用拖字诀。同一时间，却继续对外宣传，令其十分不满。

受害者做好追讨准备

她透露，目前来自全马各地的“受害者”也陆续加入一社交群组，除了与该公司的客服代表沟通，同时亦做好追讨责任的准备。

据悉，截至目前，该群组人数已达140人。一些客户也指，该公司成立2年多来并无太大差错，直到去年下半年开始，才陆续出现货物延误、配送错误以及包裹遗失等情况，可谓状况连连，也惹来大批客户不满。

否认陷财务问题

代运公司否认陷财务问题致代运服务超时，即促有心人勿恶意造谣生事，同时鼓励久久未收货的客户与客服保持沟通。

针对被客诉包裹延误超过3个月未送达，以及涉欺瞒。《东方日报》联络上涉事代运公司的公关经理，不过对方否认有关指控，同时称十分理解客户延迟收货心情，承诺会积极跟进物流情况。

“在（网购）高峰期，物流会受影响，主要是中国那边会花更多时间清关，特别是海运，更是会遇到很多不稳定因素。加上春节，很多人放假，一些客户的订单可能会因此延长送货时间。”

他称，来自去年的订单，大部分都已陆续送达国内，惟不排除当中有一些订单的确超出网站预定的时间。

“像海运的货物，因为多数是体积比较大型，一般由运输罗里负责载送。但，如果情况紧急，我们也会安排快递运送，希望能够更快送到顾客手里。”

视情况提出合理解决方案

至于赔偿方面，该名公关经理则说，将会视情况提出合理的解决方案。

“我们的责任只是协助顾客处理和运输来自中国的货物，所以无法预计顾客购物的用意，也没有办法一一满足每个人的要求。”

他强调，该公司从未选择逃避责任，反而积极与顾客沟通。同时补充，若有客户不满该公司的服务，可主动与其联络。

另一方面，行动党直辖区公共服务及投诉局主任游佳豪受询时则说，投诉人可向涉事代运公司反映，若情况未改善，则可转向相关部门举报，或转以司法角度处理。

与此同时，他希望涉事的代运商家，向投诉人解释及交代后者的诉求，并提供有效的解决方案。

他指出，这种情况往往皆是一些误会引起，或是代运方未在第一时间作出处理及回应所致。