（吉隆坡3日讯）位于甲洞国会议员服务中心的直区公共服务及投诉局，创立不到一年，无论是打击金钱游戏还是处理家暴案都做得“有声有色”，投诉者更是遍布不同州属之馀，就连“阿窿”也上门求助！
直区公共服务投诉局主任游佳豪接受《东方日报》专访时表示，当局的服务团队共有20人，每人平均一天会接到2宗投诉，其中还未包括从其它议员或选区转介过来的案件，累积下来每月处理案件料破千宗。不过最令团队最引以为傲的莫过于是在人口失踪案中，达到100%寻回率！
“根据我们记录，民众只要透过我们找人，都一定找得回来！这是我们在过去10年保持不变的记录。”
游佳豪表示，当局原本是甲洞国会议员林立迎实现选前承诺为当地选民而设，不过该团队却是在10年前已经建立，而当局目前的副主任为赖俊权和林晋伙。
他说，以林立迎为首的团队，在过去10年除了处理民生问题，主要是曾向国内的金钱游戏大鳄下战书而打响头炮，加上于过去一年著手处理成千上万宗社会案件，而更广为人知。
“成立公共服务及投诉局的好处就是，我们拥有更多资源处理投诉案，以一个具代表性的平台发声，也比较容易被关注。说白了，就是可以帮到更多人。”
冀求助者将心比心
惟他直言，投诉局成立至今不到一年，虽赢得不少赞赏；但更多时候不如外界所想的风光，直叹是一份吃力不讨好的苦干。
“其实我们的工作人员多数都是义务，很多时候甚至要牺牲私人时间来帮忙。实际上服务中心目前只有5名受薪职员，就像我本身也没有拿薪水。”
他透露，并非每位上门求助的事主在事后都会向工作人员释出善意；反之还会被视为理所当然，甚至还因结果不如预期而面对责骂。
“曾经试过有投诉者指被醉汉殴打受伤，我们协助事主与警方交涉，并设法把案件推上庭。不过，最终法官基于被告初犯及在过堂时认罪，所以轻判。事主因此断定我们帮不上忙，甚至指责我们有意包庇犯人。”
他指出，当局的工作是提供市民一般的法律意见，又或视情况协助投诉者，并且依据正常程序，透过正常管道表达诉求。当中还包括协助长者或弱势群体申请福利政策。唯独不能干预司法，设下的权限亦不能满足所有请求。
他坦言，当局的工作人员也是普通人，面对突发情况也会害怕和斟酌，所以市民在应该将心比心，在提出诉求的同时，需保持理智和风度。
专人与黑道打交道 阿窿也求助
游佳豪指出，当局从管理到外勤都各司其职，有者拥法律知识，亦有人负责与警方交涉。值得一提的是，还有专人专门与黑道打交道。
他透露，营运至今不乏被“对家”盯上，亦曾遭警告和挑衅；但，却也遇过不少“阿窿”因追债吃闭门羹，逼于无奈之下要求当局协助追讨债务。
“其实他们（大耳窿）主要是投诉一些欠债人在借钱周转后，搬洋房买名车，却耍赖不认账，手段甚至比前者更狠辣。”
他续说，还有一些案件则是大耳窿被使用假身份行骗的老千集团欺诈，不仅损失数万令吉，甚至无法追溯借贷人身份，堪比一物治一物。
“‘低风险，高回酬’套用在大耳窿身上同样行得通，因阿窿也会贪心，当一些借贷者声称可以接受比市价更高的利息时，再精明的大耳窿也会入坑。”
无论如何，他认为欠债还钱，天经地义，不过绝不认同以极端和涉及人身安全的手法讨债；同时亦劝诫市民透过正常管道借款，以免落得得不偿失的下场。
另外，面对金钱游戏投诉案件，游佳豪表示，最棘手的是投资者不团结，甚至有者一心只想索回本金，而不愿付诸行动。
“受越高教育的人越容易坠入这些骗局。与其说是骗局，很多时候事主是知情的，但往往都认为自己不会成为那位不幸运的人。”
“监督制衡政府非反对党特权”
被问及作为执政党旗下的单位，为何仍然如同“反对党”般的立场，向政府以及司法部门隔空喊话时，游佳豪则回应，监督和制衡从来都不该只是反对党的责任。
“我不认同，自己做了政府就不能批评政府，甚至有些（希盟）议员认为我们不应该这么做，这是非常错的想法！”
他说，民选政府应该透明化，不畏强权地挑出司法程序上的偏差，谴责警队里“烂苹果”的行事作风，才会做到警惕的效果。
“当问题出现时，人民是有权利知道政府部门究竟发生了什么事。如果不通过媒体的力量告诉社会大众，而把问题扫在地毯之下，跟国阵有什么分别？”
他强调，任何人民代议士不仅要传达民声，也要监督警察、反贪委会等执法单位，才是真正的为国为民。
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