11street的顾客并非直接付款予卖家,而是透过11street付款给卖家,当顾客发现货品有问题时,可通知11street,同时该公司也不会付款给卖家。

(吉隆坡4日讯)网购近来屡传骗案,拉响安全警钟,对此电商受促使用“支付网关系统”,既有详细的交易资料可检查,也能保障顾客不会面对货不对办的问题,更避免老千从中浑水摸鱼!

随著网上购物风气日渐盛行,也涌现各种类型的诈骗手法,不论网购业者或顾客都中招,从最基本的“老千顾客空手套白狼”(制造假的付账记录以骗取产品)、“网购业者收钱不给货”,到老千利用假的过账记录或银行户口,套取网购业者的产品和顾客的金钱,让人防不胜防。

大马电商总会长黄猷发接受《东方日报》访问时表示,若生意量越来越高,比起逐步校对银行转账记录,电商应使用支付网关(Payment Gateway)如Paypal,就能最大程度避免诈骗案。

“支付网关有非常详细的转账记录,包括账号、数额与日期,确保不会有顾客浑水摸鱼,另一方面也能保障顾客,因为顾客付费后,款项会暂时留在支付网关,直到货物到手,款项才会转到网店。”

他解释,常见的诈骗手法,包括顾客用修图软件制作假转账收据,在根本没转账的情况下,要求网店寄货,有的网店因提前寄货而上当,因此最好是要求网络转账,因为电子收据较难造假。

黄猷发:电商应使用“支付网关系统”。
黄猷发:电商应使用“支付网关系统”。

收到货品才付款

“无可否认,网购业者也有害群之马,货不对办甚至拿了钱不寄货,因此建议顾客先看网店的留言或评语,观察网店是否‘很难联络或追究问题’,以免上当。”

他认为,政府要求所有网络电商必须注册为公司,是很好的做法,确保不会混入害群之马,顾客面对纠纷时也能找到卖家理论,保证网购行业发展。

11street网站公关部高级经理黄淑娟则表示,有别一般的网络平台运作方式,11street所规定的付款方式,是待顾客收到货品,并确定货品的真伪后,顾客才会付款。

“同时,顾客不是直接付款给卖家,顾客收到货品,感到满意后,可以按下‘确认购买’的按钮,才付款给11street,再由11street付款给卖家,类似的运作方式,可避免发生网络诈骗案。”

她表示,当顾客发现产品货不对办时,可以把货品寄给11street,再由公司的一组员工负责检查及鉴定,发现货品确实有问题后,再退款给顾客。

“若我们发现卖家有问题,或售卖假货,我们也会立即终止卖家在网店平台上的服务。”

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