（吉隆坡3日讯）为了更快速处理民生问题，地方政府在近几年来陆续设立官方面子书、推特和手机应用程序，鼓励民众透过更直接的方式，向当局作出投诉及促进官民互动；虽然通过面子书互动获得良好回响，但使用手机应用程序作出投诉被视更方便、直接！
梳邦再也市议会去年推出了“梳邦再也市议会投诉”应用程序，目前只有安卓版本，只要是手机用户就可透过Play商店或谷歌Play，搜索Aduan MPSJ进行下载，预料今年内会完成IOS版本。
透过这项应用程序，市议会官员能更快速处理投诉，并且将所有接获的投诉，直接连接到市议会的投诉系统内。
梳邦再也市议员叶国荣接受《东方日报》电访时指出，市议会拥有多项管道供市民提出民生投诉，包括官方面子书、推特、市议会官方网站及电邮等，为了更有效率提供服务给民众，市议会必须提升专递系统，因此推出了“梳邦再也市议会投诉”应用程序。
他坦言，使用应用程序的反应非常理想，选择到市议会官方网站及通过电邮方式作出投诉的情况也很多，反而社交网站上的投诉案例却寥寥无几。
至于吉隆坡市政局则于4年前设立官方面子书专页，主要提供市民一个投诉及互动管道，当局表示在接获面子书上的投诉和意见后，便会指示相关部门依据情况采取行动。
面书多讽刺留言
根据记者观察，市政局官方面子书获得1284名用户按赞及关注，当局也经常在涂鸦墙发布当局的最新动态和新闻，可是大部分网民都在留言栏上发表含有贬义和讽刺的留言；但也有部分网民上载照片和写上民生投诉，希望当局尽早处理，同时也有网民留言感谢当局的配合。
吉隆坡大城堡居民协会主席陈大东受访时表示，民众在面对任何民生问题，第一时间会向当地居协和国会议员求助，而不是直接向市政府作出投诉。
他说，市政局官员人数与管理范围相差悬殊，市民对当局的处理速度已经失望多年，所以对社交网站的投诉管道，也不会抱有希望。
“我认为，与其设立社交网站让民众当做‘发泄管道’，倒不如建议市政局成立官方手机应用程序Whatapps，让民众能拍下照片和写下投诉，传送给有关负责单位，让官员更快速处理投诉。”
灵面书投诉专页操作透明
八打灵再也市议员温宗龙指出，开设面子书户头只需要5分钟时间，但背后操作团队必须时刻跟进民生投诉，并将投诉列入系统内，以让有关部门及时采取行动。
他在今日接受《东方日报》电访时表示，面子书的上每一项投诉，负责专员必须在一天工作天内给予回复，并将投诉编号发送给投诉者，若市政厅没有处理投诉，民众也能在面子书上一目了然。
他坦言，虽然在推出面子书投诉系统前，获得褒贬不一的意见，但为打造透明及公正的政府，这是一项不错的方式。
根据观察，灵市政厅面子书投诉系统推出4月以来，目前共有845位面子书用户按赞及关注。
八打灵再也SS2南区居民协会执行顾问林汀高受访时说，前几天一场滂沱大雨后，导致一棵大树倒塌，居民通过面子书作出投诉，当局过不久便前往处理。
“年轻人时时刻刻都在使用社交网站与外界联系，透过面子书向地方政府作出民生投诉，是项快速和直接的管道。”
加影设投诉群组
蕉赖首都镇居协主席周龙顺说，虽然加影市议会暂时没有设立社交网站来作投诉管道，但每一位市议员都会在所属领养区，与当地的居协设立一个Whatapps群组，接受民众的投诉。
“只要发生任何民生问题，居民都会在群组里发消息，市议员能第一时间把消息传达到市议会，并交由相关部门处理。”
他说，设立面子书来接受民生投诉是一项很好的建议，也欢迎市议会能有此计划，并相信民众都乐意配合。
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