(吉隆坡3日讯)为了更快速处理民生问题,地方政府在近几年来陆续设立官方面子书、推特和手机应用程序,鼓励民众透过更直接的方式,向当局作出投诉及促进官民互动;虽然通过面子书互动获得良好回响,但使用手机应用程序作出投诉被视更方便、直接!
梳邦再也市议会去年推出了“梳邦再也市议会投诉”应用程序,目前只有安卓版本,只要是手机用户就可透过Play商店或谷歌Play,搜索Aduan MPSJ进行下载,预料今年内会完成IOS版本。
透过这项应用程序,市议会官员能更快速处理投诉,并且将所有接获的投诉,直接连接到市议会的投诉系统内。
梳邦再也市议员叶国荣接受《东方日报》电访时指出,市议会拥有多项管道供市民提出民生投诉,包括官方面子书、推特、市议会官方网站及电邮等,为了更有效率提供服务给民众,市议会必须提升专递系统,因此推出了“梳邦再也市议会投诉”应用程序。
他坦言,使用应用程序的反应非常理想,选择到市议会官方网站及通过电邮方式作出投诉的情况也很多,反而社交网站上的投诉案例却寥寥无几。
至于吉隆坡市政局则于4年前设立官方面子书专页,主要提供市民一个投诉及互动管道,当局表示在接获面子书上的投诉和意见后,便会指示相关部门依据情况采取行动。
面书多讽刺留言
根据记者观察,市政局官方面子书获得1284名用户按赞及关注,当局也经常在涂鸦墙发布当局的最新动态和新闻,可是大部分网民都在留言栏上发表含有贬义和讽刺的留言;但也有部分网民上载照片和写上民生投诉,希望当局尽早处理,同时也有网民留言感谢当局的配合。
吉隆坡大城堡居民协会主席陈大东受访时表示,民众在面对任何民生问题,第一时间会向当地居协和国会议员求助,而不是直接向市政府作出投诉。
他说,市政局官员人数与管理范围相差悬殊,市民对当局的处理速度已经失望多年,所以对社交网站的投诉管道,也不会抱有希望。
“我认为,与其设立社交网站让民众当做‘发泄管道’,倒不如建议市政局成立官方手机应用程序Whatapps,让民众能拍下照片和写下投诉,传送给有关负责单位,让官员更快速处理投诉。”
灵面书投诉专页操作透明
八打灵再也市议员温宗龙指出,开设面子书户头只需要5分钟时间,但背后操作团队必须时刻跟进民生投诉,并将投诉列入系统内,以让有关部门及时采取行动。
他在今日接受《东方日报》电访时表示,面子书的上每一项投诉,负责专员必须在一天工作天内给予回复,并将投诉编号发送给投诉者,若市政厅没有处理投诉,民众也能在面子书上一目了然。
他坦言,虽然在推出面子书投诉系统前,获得褒贬不一的意见,但为打造透明及公正的政府,这是一项不错的方式。
根据观察,灵市政厅面子书投诉系统推出4月以来,目前共有845位面子书用户按赞及关注。
八打灵再也SS2南区居民协会执行顾问林汀高受访时说,前几天一场滂沱大雨后,导致一棵大树倒塌,居民通过面子书作出投诉,当局过不久便前往处理。
“年轻人时时刻刻都在使用社交网站与外界联系,透过面子书向地方政府作出民生投诉,是项快速和直接的管道。”
加影设投诉群组
蕉赖首都镇居协主席周龙顺说,虽然加影市议会暂时没有设立社交网站来作投诉管道,但每一位市议员都会在所属领养区,与当地的居协设立一个Whatapps群组,接受民众的投诉。
“只要发生任何民生问题,居民都会在群组里发消息,市议员能第一时间把消息传达到市议会,并交由相关部门处理。”
他说,设立面子书来接受民生投诉是一项很好的建议,也欢迎市议会能有此计划,并相信民众都乐意配合。