(北京29日讯)近日,中国北京希尔顿酒店因一名汤姓男子夜不归宿,对其额外扣款3000元(人民币,下同;约1947令吉),引发了不小争议。该男子对酒店的行为愤怒不已,指责其侵犯顾客隐私。
据悉,汤男近日入住北京王府井希尔顿酒店,订了两间房间并住了三晚。然而,由于需要调时差,汤男在深夜外出游玩,并未在酒店过夜。
退房时,酒店经理告知在调取监控画面后,发现他夜不归宿,因此每晚每间房间额外收取500元(约324令吉),共计3000元。
汤男对此感到非常震惊和愤怒,当下立刻解释晚上没回房间睡觉的原因,并认为酒店应保护顾客隐私,调取监控画面监视他生活轨迹的行为令人难以接受。
然而,酒店方面不予理会,直接从押金中扣除这笔费用,并将其记作“房费”而非“罚款”。
希尔顿酒店24日回应称,汤男签署的承诺书中明确规定,若违规转让会员礼遇,将收取价差费用。酒店方认为汤男夜不归宿,可能存在转让会员房间的情况,才会要求补价差,这是为保护其他会员权益而进行的内部审核。
事件曝光后,引起了广泛关注。希尔顿客服中心刘姓主管表示扣款情况属实,但情况复杂。
目前根据了解,汤男被扣的款项已获全数退回。