（吉隆坡2日讯）市场调查显示，大马69%电商卖家对人工智能（AI）具有较高程度的了解，但实际应用率却仅有26%，凸显了我国在人工智能使用方面存在“感知与现实的落差”。
电商平台Lazada今日发布一项研究报告，主题是: 弥合人工智能落差：东南亚电商卖家认知与应用趋势，由该平台与国际市场调查公司Kantar合作，研究对像来自大马、印尼、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1214名电商卖家。
该研究旨在旨在探讨AI的采用趋势、挑战与机遇，揭示卖家在将人工智能融入营运方面的准备程度。
报告显示，大马有69%的电商卖家对AI具有高程度上的了解，与东南亚地区平均水平68%持平，显示他们对AI早已有一定程度的认知。
AI使用率偏低
然而，尽管东南亚卖家自认已有47%的业务整合了AI，但实际采用率却仅为37%。
这个差距在大马电商卖家中更为显著，所估计的采用率仅有30%，而实际应用率仅为26%。
效益VS成本
另一方面，在评估AI的效益与成本时，电商卖家也面临两难。
尽管东南亚有89%卖家认为AI有助于提升生产力，但大马卖家的认同度稍低，为 77%。
相较之下，有一半大马卖家对AI整体效效应持怀疑的态度，而东南亚地区61%的卖家对其效应持相同看法。
此外，尽管多达87%的大马卖家认同AI有助于带来长期降本功能，仍有64%表示，高昂的成本与繁琐的实践流程是他们迟迟未采纳人工智慧的主要障碍。
员工接纳AI工具程度
报告也揭示，在实际执行层面所存在的差距，尽管卖家理解AI的重要性，但在有效部署方面仍面临挑战。
其中，几乎所有东南亚卖家（93%）都认为提升员工的AI技能是提升生产力的关键，但仍有75%卖家坦言，他们的员工更倾向于继续使用熟悉的工具，而不是尝试新的AI解决方案。
大马方面，对AI技能提升的重要性略低（89%），有67%的卖家表示员工更倾向于沿用现有的工作方式。
Lazada集团首席执行员董铮表示，该研究揭示了东南亚电商生态系统中的一个关键差距。
“尽管大多数卖家已经意识到AI的变革潜力，但许多人仍处于从认知到实际应用的摸索阶段。作为区域领先的电商平台，我们致力于开发易于使用的AI解决方案，以缩小鸿沟，助力各类卖家。”
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