（吉隆坡13日讯）研究调查机构顾能公司（Gartner）研究副总裁安迪罗素琼斯指出，在未来的数码生态环境下，商家赖以生存的工具将是提供商品之外的附加服务，若做不到这点，恐将被大趋势所淘汰。
他今日出席主题为《数码生态环境：让大马企业为下一波改革做好准备》的发布会时，如此表示。
琼斯表示，大马人口不多，市场不大，因此最终的受益者，将是那些数据集成及运营平台的网络运营商。
“这些网络运营商或许可以在大马立足，惟遇到国际数码巨擎的来袭，恐难以招架。”
他举例，国外网络运营商如阿里巴巴、腾讯、亚马逊等，都开始提供更多的附加服务来牟取盈利。
这些运营商分析顾客的购买习性，再根据所得资料，为客户提供保险、贸易金融及外汇交易金融等附加服务，开拓更多的盈利机会。
他举例说，“网络营运商可能发现其中一位客户的交易额庞大，进而推测这名客户或许需要金融服务。”
琼斯称，这股趋势来势汹汹，不但在网络运营商方面崛起，在其他领域也适用，惟现阶段大马企业要转型将可能面临一些难题。
他也指出，在这股转型趋势中，大马企业依然面对的难题包括，市场、网络安全及人力资源。
目前来说，市场上充斥著国外业者，抢滩本地市场，譬如个别客户可能因个别喜好而选择在阿里巴巴或亚马逊等网站购物。本地业者面对这些国外巨擎的竞争，则犹如有志难伸。
转型成功靠人才
另外，他也说，大马若要成功转型，国内就必须具备更多软件工程方面的人才。
“大马多媒体机构（MDEC）在培育本地人才方面的努力是值得表扬的，而大马的软件工程师相当优秀，但为数不多，因此不该忽略其他二三线城市的人才。”
该研究机构预测，亚太区今年的信息技术开销，料将按年增长7.3%，至702亿令吉，而大部份成长均来自中国。
大马在这方面的投资额则是按年萎缩1%。
琼斯奉劝本地商家，应该审视传统的投资项目，而把投资金额专注在可以在未来带来效益的项目。
“企业业者应该专注投资在人工智能、语音操作及业务流程上。”
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