金融科技来势汹涌　实体银行2030年“消失”

金融科技（FinTech）、人工智能和机械人发展来势汹涌，有研究报告预测2030年环球零售银行不再以实体形式出现，改为类似Siri的人工智能助理取代。

据香港《苹果日报》报导，毕马威（KPMG）日前发表一份研究报告指，科技急速发展令传统银行业出现改变，预测2030年银行业客户服务电话中心、分行、销售团队和IT部门将逐步消失，由人工智能助理代劳。

报告指，银行面临转型程不易，剩下“优胜者”多数能有效运用大数据、调低成本、与第三方建立有效联系及提供稳固网络安全系统。报告例举各种电子支付系统出现，反映传统银行业逐步改变。

各种流动装置的品牌将提供更多金融服务，包括Apple Pay支付系，PayPal除支付外，还提供信贷服务。

此外，网上零售巨擘亚马逊则提供存货融资与支付服务，Uber也提供汽车融资服务。毕马威报告认为，现时监管环境未能覆盖未来银行业的业务范围，倘若银行业产生根本性改变，监管环境也要作出更改。

毕马威金融科技部门主管Warren Mead表示，大部分银行透过各种技术提升客户服务水平，包括机器人、人工智能和区块链，惟实际进度较慢，估计只有10%银行成功进行数码转型。

他预测14年后银行业面对痛苦困境，因为银行业投放在科技研发占收入仅1%至2%，远少过科网公司拨出占收入10%至20%作研发用途。同时，银行股东回报率（ROE）低于5%，他预期短线难有显著转变。

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