精明网购　避免上当

（马六甲22日讯）随著科技发达，越来越多民众选择网购，不少商家也瞄准趋势，加入网卖分一杯羹，唯网卖却会面对货不对办或货物没送到的风险，因此必须谨慎购物，今年截至12月4日，马六甲贸消局共接获209宗网购投诉。

马六甲贸消局执法主任莫哈末艾祖丁接受《东方日报》访问时指出，209宗投诉当中，包括36宗货不对办，以及173宗货物没有收到。

他说，当中有30宗因为货物延迟收到而撤销投报、32宗交给消费人仲裁庭处理、38宗交由警方调查、20宗投诉者不给予配合，以及89宗交由相关部门处理。

“去年一整年则有接获203宗相关投报，其中包括128宗没有收到货物、16宗货不对办及2宗翻版等”

他坦言，随著网购普遍化，相关投诉也逐年增加，唯仍有很多投诉者没有做出投诉，他希望消费者能够精明消费，避免上当。

莫哈末艾祖丁在甲贸消局高级助理局长阿迪占陪同下，接受访问。

他指出，贸消局可援引1999年消费者保护法令下的“2012年消费者保护（电子交易）条文”展开调查，以监管电子商务。

“根据相关条文，电子商务业者必须遵守8项规定，包括网商公司的注册名字、网商公司的注册号、网商公司的电邮、电话和地址、商品或服务的主要资料、商品与服务的完整售价，包含运输费和其他附加费用、付款方式、保质期，条款和条件要清楚及预计货物运到时间等。”

莫哈末艾祖丁也提醒网络商家在网上宣传时必须展示价格，不能以私讯（PM）方式才告知价格，否则将受到对付。

他说，若电子商务业者（个人）没有遵守上述8项要求，初犯者一旦罪成，最高被罚5万令吉，或监禁不超过3年，或两者兼施；重犯者则可被罚款不超过20万令吉。

“若是公司违法，初犯者一旦罪成，则可被罚款不超过10万令吉；重犯则可被罚款不超过20万令吉。”

他劝告消费者在进行网购前，理应先做好研究，包括货比三家、上网搜寻网卖商家的资料及顾客的评语，若商品的价格过于便宜，或可能藏有陷阱。

储存购物记录　以作调查证据

马六甲贸消局执法主任莫哈末艾祖丁指出，多数面对问题的商品以电子产品、衣服为主，包括手机及手提电脑及衣服，接下来才是美容产品。

他说，很多消费者通过面子书宣传网购，尤其是一些海外的网卖商家在本地没有设店，当局无法采取行动，他劝告消费者可到一些知名的购物平台购物，因为有关网买商家都必须设有实体店。

他呼吁消费者购物后储存购物的证据，包括过账记录，以便作为当局调查的证据。

他直言，在调查过程，当局将向投诉者录取口供，亦会面对一些投诉者不合作，一些过账的银行户头亦可能是网卖商家向外人借用，导致他们在调查中面对难题。

“至于一些面交（COD）货物的消费者，则可能在翌日发现货物的问题，但是却难以追究。”

莫哈末艾祖丁表示，面对问题的消费者可通过电邮至e-aduan@kpdnhep.gov.my、联络热线1800-886-800、手机应用程序Ez ADU、Whatsapp至019-2794317，或者亲临位于甲国际贸易中心（MITC）一带的甲贸消局办事处做出投诉。

他说，甲贸消局调查结果将在21天内出炉。至于对货物不满意的民众，亦可通过消费人仲裁庭索取赔偿。

查看评语　才做决定

市民陈昌玲（31岁）的丈夫曾是网购的受害者，被骗走160令吉，最终货物迟迟未到，因此之后就更谨慎网购。

陈昌玲指出，其丈夫喜欢网购，尤其是摩哆零件及小孩玩具，由于早期没有Shopee、Lazada等购物平台，多数通过面子书网购。

“2016年我刚产子，欲喂孩子母乳，急于购买迷你冰箱，丈夫曾通过面子书以160令吉购买一台冰箱，最终却迟迟没有送到货，商家之后也关闭该面子书帐号，无从追查。”

她说，自此之后，他们网购时都会比较谨慎，做好功课，包括查看顾客的评语后，才做决定。

市民李春源指出，网购服务有利必有其弊，其中大多数人所面对的问题是货不对办。

他以其朋友的遭遇为例，通过面子书购买比市价来得便宜的货物，并答应附送多个赠品，孰料货物抵达时，买家却发现货不对办。

“虽然对方尝试联络有关卖家，对方却要求以微信联络，最终却推三推四，买家最终也因为得不到答案而放弃。”

他呼吁民众在选择网购平台时，必须先了解公司的背景，选择评语好及信誉佳的公司，才进行交易，否则当面对货不对办时，将会有受骗的感觉。

“目前我们已迈入网购年代了，奉劝民众尤其是网购电器、电子产品，甚至保健品都要非常谨慎，多加思考及判断，至于网购衣服、球鞋及日常用品则还好。”