（怡保14日讯）巫裔妇女通过寰宇（Astro）电视购物节目，以信用卡分期付款方式购买厨具，岂料却被征收共569令吉的不明费用，妇女多次投诉该公司要求索回款项惟不成功。
投诉者哈妮扎（56岁）看过电视购物节目，致电相关公司并以信用卡购买价值599令吉的厨具锅子，并以6个月的分期付款方式，摊还给银行，平均每月应是99令吉83仙。
她在接获信用卡公司寄来每月账单后发现，本身被额外征收94令吉83仙长达6个月的不明费用，总共多付569令吉，她多次以电邮投诉相关公司，惟至今对方都迟迟回复及没有退回款项。
她周二透过国阵公共服务投诉中心主任拉威召开记者会时表示，她于2015年1月杪透过寰宇购物节目，通过电话购买厨具锅子，该厨具是在1月31日送抵她住家。
索不回款项
她说，当她接获2月份信用卡账单时，发现多出一笔94令吉83仙分期付款的不明费用，丈夫之后致函信用卡所属银行及寰宇购物节目公司，两者都表示将作出调查。但3月份信用卡账单仍然向她征收该不明费用，丈夫事后不断追问寰宇购物节目公司，后者对哈妮扎所面对的问题表达歉意，并说将尽快处理退款手续。
可是，哈妮扎在去年7月缴清所有款额，寰宇购物节目公司都没有退还额外征收的费用，同时也没交代多征收的原因，她不满寰宇公司客服人员的态度。
她怀疑在进行电话购物时，寰宇公司的客服人员第一轮出错后，没有删除之前的错误，然后再作出第二轮的电视购物申请，造成她面对双重收费的问题。
她说，曾到警局及怡保消费人仲裁庭投报，惟两者都不接受投报，因为不属于两者的权限范围，唯一方法是入禀地庭民事起诉寰宇公司，惟过程相当繁琐。
“我之前都是用现金购买电视节目的产品，这是第一次用信用卡购买电视购物节目的厨具，这次事件后，我再也不会再通过电视节目进行购物。”
她呼吁消费者在进行任何电话购物或线上购物，都要保持谨慎的态度，避免出现类似情况。
国阵公共服务投诉中心主任拉威表示，将再度写信给寰宇公司要求作出交代，并退回多付的款项给哈妮扎。
