最近看到一则国外新闻特别有趣。
某位21岁的美国年轻女孩到纽约一家数位媒体公司当实习生，由于是第一次踏入社会“工作”，心情特别紧张。幸好向公司报到后，人事部带她去各部门介绍时，所有人都非常亲切友善，让她开始卸下心房。
只不过，打开电脑后，看到同事纷纷寄出的欢迎邮件，让她顿时吓了一跳——为何都是满满睁大眼咧嘴笑的微笑符号？
“这些人并非真心欢迎我？他们内心甚至是不是不屑一顾？”第一直觉告诉她。
后来才发现一切都是误会。
对于在社会打滚多年的公司同事来说，这个微笑符号代表欢迎，万语千言都抵不过一个可爱符号传递的亲切力量。但对于1995年到2009年出生的Z世代来说，这个表情符号其实笑得很假，不够真诚，通常是要讽刺人时才派上用场。
“天啊，原以为这是社会约定俗成的善意符号，没想到不同年纪的人竟赋予不同意义！”同事纷纷惊呼。
对同事来说，这些符号从眼睛到嘴角都呈现“微笑角度”，意味著开心、干得好或任何“正面积极”的情绪，孰不知对年轻世代而言，若在聊天或电子邮件里弹出这个符号，就会遭解读为“讽刺”、“看不起”或“消极对抗”的意思。
这就是隔代诠释的好玩之处。
对表情符号的误会
在Z世代年轻族群的视角，出生时赶上网络资讯爆炸的时代，成长过程中习惯使用许多科技用品，因此对于网络使用习惯特别讲究，甚至连各种表情符号，都有不同细分的诠释。
因此，30岁以上爱使用的“微笑”表情符号，在Z世代同温层的交流却另有含义。幸好这名美国女孩勇敢沟通，把这个疑惑提出来，不仅让她解开心结，也趁机让公司同事上了一课，才免除一场种下心结的风波。
事实上，我也曾发现身边也出现类似误会。例如有个符号看似翻白眼，除非是好朋友聊天，否则通常我都尽量避开使用，以免让别人觉得我不尊重对话。但后来才发现，30岁以下的年轻人很爱使用这个符号，无论是什么语境的对话，总是少不了这个符号出现。
有次我忍不住询问，为何他们爱用这个看似不礼貌的表情符号。
“很好用啊！就觉得是带点态度的俏皮，无论是好笑的或冷场，丢这个符号都能代表尽在不言中，藏有很多想像空间，也免除硬接话的尴尬。”他们漫不经心地回答。
经过这次后，我才发现，很多自以为认定的事，在别人眼中却可能有另一层用意。就连一个微笑或翻白眼的图案设计，都可以隐藏著一些含义，导致你以为礼貌对待人的好意，都可能扭曲成另一种负面贬义。
或许这并非存在于跨世代的沟通断层，狭义而言，这可能是人跟人之间的成长背景不一，受教育过程有差异，才导致简单的东西都能被折射出不同意义。
若套用心理学说法，这代表每个人心中的投射——你若心里有佛，看的一切都是善意；若心里都是魔鬼，任凭再多的好事发生，看到的都是满满不堪的阴谋论。
职场如此，关系如此，国家大事也一样。
当然，诠释不同很正常，观点越多，才能迸出更多创意与好玩点子。重点是每个人是否有耐心沉住气，压低心底的偏见，先听听对方的说法后再平心静气沟通，那就算最后没有共识，至少彼此都能了解动机与立场后，某程度上能减少误会且让事情减少不顺。
没有事只有一套运行规则，世界很大，就算受过许多教育与资讯熏陶，我们充其量都只是在世界的小小一角瞎子摸象。网络时代下，让这匹象膨胀得更巨大，甚至连许多历史概念与常识基础都不断颠覆。
唯有谦卑地不断沟通与反思，我们才能真正看得见这匹象的伟大。
