一开始只是想开一家普通的蛋糕店,吴宗恩后来改变想法,转以自家厨房做切片蛋糕,并锁定咖啡厅市场,让台湾“亚尼克”的品牌迅速窜起。亚尼克来自吴宗恩的法文名字“Yannick”,2000年工房的成立在新北市万里区掀起旋风,一周7天都大排长龙,15年过去,亚尼克仍然是万里的活招牌。
从小不喜欢念书,中学毕业后,热衷于甜点的吴宗恩选择到蛋糕店学习一技之长,28岁创业之前,业内经验已累积了12年。而今,吴宗恩以本钱20万台币(2万6000令吉)创立的“亚尼克?子工房”已有4家门市,加入团购的电子商务市场后,更创下月销10万条十胜鲜乳卷的纪录。
当学徒时,吴宗恩不断看到比自己资深年长的学徒自立门户,“从技术到创业,你只要用心,就可以观察别人的经验,为什么有人自立后开店成功?失败原因又是什么?许多活生生的细节,是书上找不到的。”
学徒生涯结束,一向鼓励吴宗恩创业的父亲认为既然迟早要开店,晚开不如早开,在退休金中拿出200万(约26万令吉)要他创业。“不过,我当时并没有准备好。我只确知自己喜欢做蛋糕,看客人吃下蛋糕的满足表情,我就非常快乐。”
20岁,吴宗恩正式升格为“蛋糕师父”,创业准备的重心也移转到了解市场,而一路经由非系统化教育养成的他,这次仍是采取了土法炼钢的方式。“什么是最能了解市场的方法?当然就是直接听客人对于蛋糕的感想。”甜度够吗?喜不喜欢造型?
价格可否接受?为了了解客人,全身白色工作服的吴宗恩不像其他师傅那样固守烘焙室,反倒一有空就到“外场”聆听顾客想法。其中不乏尖锐直接的批评,但吴宗恩认为,“在这个时代,客人诚心的批评是难得的礼物,可以让你更进步。”
做客人要的蛋糕
积年累月观察许多蛋糕师傅自立开店,失败的总比成功的多,其中不乏手艺和创意都令吴宗恩钦佩的好手。“为什么优秀的蛋糕师傅无法成为好的经营者?”经常是他思考的问题。“经过长久观察,我认为成功的蛋糕师傅总是瞄准去做‘客人要的蛋糕’,而不是‘自己要的蛋糕’。”他解释,“许多师傅往往迷失在专业与技术中,反而忽略客人的感觉和感动,导致最后脱离市场面。”
长久以来苦思不得的问题豁然开朗,年仅28岁的他突然对创业感到信心满满。
不忘根本 蛋糕品质最重要
2000年,他用积蓄买了几台机器,一个人在自家厨房开始做蛋糕。专注于切片蛋糕的他锁定咖啡厅市场,由于台湾金山和万里区一带咖啡厅不多,他便将触角延伸到台北市区。就这样,每天下午带著各式蛋糕当样本上路找订单,傍晚再回家做蛋糕,往往一做就到了半夜。“许多师傅创业之初就投入大笔资金开店,租金、水电、人事成本惊人,生意不好财务压力马上就来。我先争取代工,算是一种比较稳扎稳打的做法。”就这样,从生产、行销到运送、收帐一手包,经常搭公车送货的吴宗恩熬了一年,替人代工的生意有了起色,每个月接不完的订单才终于让他有信心开店。
在面包糕饼水准不如台北市的金山、万里地区,亚尼克的招牌快速窜起,店门口不时出现长长的人龙,夹杂了不少由台北专程开车前往的都会女性,在向来不懂得追逐名牌的万里蔚为奇观,也吸引了媒体的注意,而媒体的报导又带来更多人潮。
即使如今“亚尼克?子工房”早已由万里没没无闻的小店,一跃而成营业额过亿的企业体,管理工作繁重,但贵为董事长的吴宗恩仍然坚持每天亲自看著蛋糕出炉。
每天早上7时30分,吴宗恩都一如过去十几年一样,穿著白色工作服准时出现在内湖工厂的烘焙中心,和几个核心干部一起工作到中午。“很多人经营事业有成后,忘了自己的根本,”他说,“虽然现在企业愈来愈大,但做蛋糕仍是我最喜欢、也最重要的工作。”