取消时薪制　送餐骑士掀罢工潮

本地知名美食外送平台FoodPanda公司宣布10月起取消送餐骑士时薪制度，惹得骑士颇为不满，南马和北马送餐骑士甚至因此接连发起和平抗议及罢工行动。

青年及体育部长赛沙迪以“自由市场竞争，亦不可牺牲员工福利”为由，敦促内阁下令该公司恢复原本薪酬制度，方得以保障送餐骑士权益。

人力资源部长古拉则表示，已与大马劳资关系局总监及劳工局官员会见该公司高层，将会把FoodPanda送餐骑士罢工一事，带入内阁会议中探讨，以寻求解决方案。

本期《东方热话》特与民政党全国公共服务及投诉局主任张健锋，以及FoodPanda公司送餐骑士芬迪进行访谈，以了解全新薪金制度带给骑士的威胁，以及送餐过程的艰辛甘苦。

据早前槟州百名FoodPanda送餐骑士聚集该公司北马办事处进行和平抗议的其中一名骑士透露，原先骑士们所收的是每小时4令吉时薪制度，此外亦提供每运送一餐即可获得额外费用福利。

若周六周日持续不休送餐，另可每小时再获1令吉时薪加额；据最低第5级至最高第1级的级别计算送餐费，从3至5令吉不等，晚间11时至清晨4时送餐可再添2令吉送餐费。

以致过去2年掀起送餐骑士热潮，部分自认学习能力不佳的青年，中学毕业后便放弃升学机会，转投送餐骑士行列，赚取每月3000至7000令吉不等的可观收入。

惟好景不常，FoodPanda公司宣布自9月30日起，改变送餐骑士薪金制度，取消时薪制，改而调高每次送餐费，并依骑士级别计算，第1级为7令吉、第2级6令吉、第3级5令吉，而第4级或以下则为4令吉50仙。

废除原有薪金制度基本4令吉时薪，在新薪金制度下，若长达数小时未接获订单，那送餐骑士就毫无送餐费可赚，只能空等。

张健锋表示，从上述改变来看，很明显FoodPanda原先丰厚薪金制度是为吸引年轻骑士投入旗下，当骑士人数达标，公司运作顺利，高层便开始利益挂帅，原先制度就会更改。

“可见送餐费、时薪及福利，层层叠加，骑士每送餐点一份，几乎可再额外赚取5令吉，若一天运送6订单，即可赚取额外30令吉，比起过往领取数百令吉薪金、每到一个运送点则抽取50仙佣金的快递员，确实丰厚得多。”

他说，公司在以利益出发改变制度当下，鲜少考虑到骑士处境，好比一名勤劳送餐骑士从原先每月可赚取数千令吉收入，急转直下忽然每月仅赚取7、800令吉，很不公平。

他表示，西马半岛履行最低薪金制度为1200令吉，惟电召司机和送餐骑士均采取佣金制度的新新企业模式，并不在最低薪金制度下管制，政府需草拟全新劳工相关法令，或在现有劳工法令中添加新条文，以监督佣金制度工作领域。

新制度钱难赚　骑士拟转行

现年23岁的芬迪表示，投身全职送餐骑士行列已两年有馀，当初中学毕业后，无心再继续学习，便在超市寻了份工作与同学就业，然而收入很微薄。

“后来朋友引荐，加入送餐骑士行业，每月轻松可赚取3、4000令吉收入，这令我为之心动，毕竟对只有摩哆驾照，又买不起车子的我来说，是可迅速赚取快钱的途径，于是我便辞去工作，转投送餐骑士。”

他说，一开始他很勤劳送餐，除非病倒，否则无论白昼黑夜、晴朗下雨，甚至周末或平常天，只要有时间他就会送餐，业绩最好的月份，可以赚取接近5000令吉收入。

而今，正如上述资料，他认为全新薪金制度大大影响送餐骑士福利和收入，让他心灰意冷并表示，若过去可赚取上千令吉收入，而之后即使拼了命送餐，却只能赚取先前1/3收入，使他开始萌生转行其他正职念头。

追求KPI　为订单超速闯红灯

对网上许多人士斥责，送餐骑士存在造成交通乱象，芬迪亦表示无奈，纵然知道闯红灯或超速是违法行为，但送餐有评级制度，若被顾客投诉便会影响等级，此外若能在越短时间送餐就会有越多订单，收入也越可观。

“不少送餐骑士皆是非高学历分子，为能够赚取更高收入，也是迫不得已。”

他说，送餐骑士虽是凭借勤劳赚取可观快钱，但更可说是辛苦的血汗钱，因送餐骑士在路上会遇上许多事故，如下大雨、堵车、摩哆抛锚，或交通意外等。

张健锋则认为，无论是送餐骑士、快递员，或普通骑士闯红灯、蛇行或超速情况发生，即体现我国政府交通规矩教育上失败。

“我国确实有套很好的法令，然而往往在执法人员不足的情况下，骑士无视法规跑漏洞。”

其次，他认为，企业所拟定关键绩效指标（KPI），造成骑士超速、闯红灯或骑上人行道等违例行径，层出不穷。

“KPI造成送餐骑士压力，送餐途中有误，食物损坏或迟到，食客给的评价会影响等级降低，骑士甚至需自掏腰包背负损失。”

他说，有KPI固然是助长进步，然而应人性化处理，食物的新鲜、品质和送抵的速度虽然重要，但首要关切的还是送餐骑士的安危，也该给旗下送餐骑士上些职前课程。

他也呼吁点餐的民众，应理解送餐骑士的作业方式，有别于一般快餐店送餐员，接获订单便可立即准备好食物出发，然而送餐骑士是接获订单才前往指定地点购买，再送往食客所在地。

就FoodPanda送餐骑士罢工事件，张健锋表示，了解骑士们的心境，但罢工仅两败俱伤，何不团结起来，派代表与公司高层洽谈，争取送餐骑士的权益。

“或者是寻求一些政党或相关政府部门协助，尽量以正规方式反应诉求，而非采取过激行径，如集会或抗议，所以我劝诫骑士们，放弃罢工。”

这点芬迪表示认同，他说他并未参与过任何一次罢工，认为停止送餐，最终受影响的还是自己的收入，应透过更有效的方式表达不满，或取得公司的注意。

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