新冠疫情大流行加速产业转型，市场上如今亦出现了软体机器人产品，不但可以模仿人类行为，独立处理一般员工的日常工作，还能降低出错率。
由新创科技公司OrangeFIN Asia所研发的智能软体机器人OrangeWorkforce，能协助企业将重复性高的日常任务自动化。OrangeFIN Asia首席执行员何瑞斌指，OrangeWorkforce几乎能够执行所有电脑行政软体，无论何时都能支援公司多个部门，配合度极高，并能达到100%的准确率，可完成相当于3名员工的工作量。
该软体机器人由3个主要模块组成：智能大脑OrangeAI负责意识和决策能力；OrangeVision可模仿人的眼睛寻找内容，还可区分接收和收集的信息、查看图片文档、复印的文件等；OrangeBots负责执行工作。
实现手动流程自动化
在科技开发领域拥有多年经验的何瑞斌同时经营软体公司InsiteMY，主要客户群是金融机构，专门开发金融机构后台数据和行政上所需的软体，包括支票清算系统、央行报表和电子付款服务系统。2017年，一家本地银行邀请外国的软体机器人公司协助银行流程自动化，但是实施过程并不顺利。该项目缺乏AI识别系统，无法取代支票清算的手动流程，而采用人力识别则容易出现人为疏忽，进而影响工作效率。
“该银行的首席执行员要求由我来开发AI和软体机器人，以取代人眼识别，让手动流程自动化。”何瑞斌决定接受挑战，并领团队使用机器学习研发了AI识别系统和机器人软体。经过一年的研发，公司成功于2018年在银行投产OrangeWorkforce，帮助银行节省高达42%的人力，让人力资源被应用在更有价值的策略工作。
该项目让他发现，很多企业都在使用手动流程，为了维持效率和准确率，大家都苦不堪言，而软体机器人是可行的解决方案。“我察觉到市场对软体机器人的需求，但海外牌子的AI机器人成本过高，导致企业怯步。为了帮助更多本地企业，我决定以更优惠的配套让企业实现手动流程自动化，进而提升整体的工作效率。”
创造更有利的经济价值
除了执行日常任务，OrangeWorkforce能够处理重复率高、高风险、高量的工作，让企业员工摆脱繁琐及低价值的任务，专注于发展公司的业务。何瑞斌表示，企业不需要优化或更换现有系统，因为AI可以模仿人类操作现有系统，更能全年无休工作。他相信，使用软体机器人将在未来变得普及，不但能减轻行政开销，亦提升工作效率，为企业创造更有利的经济价值。
他也坦言，大多数企业并不了解软体机器人的效益，部分企业员工也担心被AI取代，OrangeWorkforce的推行受到了一定的阻力。“其实不少企业都有意拓展业务，希望员工摆脱繁琐、低价值的任务，确保人力资源效益最大化。因此，我们会用成功投产的项目来介绍OrangeWorkforce，提升员工、企业对它的信心。”
目前，OrangeWorkforce成功协助约12种行业来实现手动流程自动化，如银行、工厂、物流、印刷及教育等。公司如今主攻大马市场，但何瑞斌补充：“OrangeWorkforce具备软体机器人云端，只要身处在有网络的地方，就能使用。公司计划成立OrangeWorkforce网上市集，主运营和支援大马和东盟市场。”
