用户不满价格　马电讯被投诉最多

（吉隆坡19日讯）大马通讯及多媒体委员会表示，在所有电讯公司中，马电讯（TM）是遭民众投诉最多的公司，尤其不满其价格。

大马通讯及多媒体委员会今日发文告指出，根据平均每1000名用户的投诉数量，马电讯被投诉最多。

有23% 消费者最不满意马电讯的服务价格， 其他投诉事项包括服务无覆盖（16% ） ，UniFi服务中断（13％）、账单（14％）、服务提供（14％）和其他类别。

“政府严肃看待马电讯服务被大量投诉的问题。”

根据大马通讯及多媒体委员会说，到目前为止，该委员会已收到7949起有关马电讯服务的投诉，与2017年的4528起投诉相比，增加了43%。

该委员会指出，马电讯以陈述技术问题来解决投诉以及要求顾客耐心，是不可接受的。“对于像马电讯这样的公司而言，没有给予客户任何澄清，是不应该出现的问题。”

UniFI服务突中断

该委员会举例说，像马电讯昨天在没有给出任何理由的情况下，通知UniFI服务中断。

此外，大马通讯及多媒体委员会指出，马电讯应该根据Mbps合理化UniFi和Streamyx之间的价格差异，以便用户可以享有根据网速的更加合理价格，而不会出现技术歧视。“马电讯对消费者应更加透明化，提供高附加值的网络配套，而不是缺少选择。”

委员会表示， 作为大马最大的网络服务供应商，市场份额占了85.97%，但是马电讯行动不力，影响了许多依赖网络的大马消费者和业者。“根据消费者向马电讯支付的价格，他们希望获得更好的服务。”大马通讯及多媒体委员会也表示，将毫不犹豫地对马电讯或违反规则的网络供应商采取任何监管措施。

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抢修光纤电缆　马电讯网络复常

马电讯表示，针对第三方承包商意外切断光纤导致网络中断一事，经过抢修，受影响服务今天早上10时已经恢复正常。

马电讯发文告指出，由于有第三方承包商意外切断导致宽频服务受影响。Unifi、Streamyx、Unifi Mobile，以及使用马电讯宽频设施的公司包括Maxis Fibre的宽频服务，从周六（17日）晚上11时开始受到干扰，受影响地区涵盖中马、北马、东海岸、沙巴及砂拉越。

马电讯澄清，这次网络服务中断是因为第三捷运承包商及西海岸高速公路承包商，切断冼都和沙白安南光纤电缆导致。

根据更新情况，虽然光缆维修和更换工作仍在进行中，但通过重新路由流量优化网络，网络使用已恢复正常。

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