苹果（Apple）可能是2014年最多人购买的手机，但三星（Samsung）在保持其用户满意方面的工作做得更好。
2014年对三星来说可说是艰难的一年，无论是旗舰S系列智能手机，亦或是中低阶机的销量都未如理想，公司盈利下跌74%。但在年尾三星终于有好消息，其在美国被选为今年度最满意手机品牌。
美国消费者满意度报告（ASCI）是当地大型调查，结果得到各界肯定。今年的调查共收集了7万人的访问，选出各界满意度最高和最低的一系列公司。
三星在去年得到76分，今年销量也在下跌，但用户的满意度却有81分，升了6.6%。结果显示，三星是今年全美国满意度最高的一间手机生产商。
三星今年推出了功能多样的Galaxy S5，加入了指纹扫瞄仪和心脏监测仪功能，也有防水防尘功能。在下半年，三星有推出了Galaxy Note 4，这架旗舰级的手机，也被誉为今年度最令人印象深刻的手机。
相反地，苹果虽然今年推出了公司旗舰手机iPhone 6及首架大尺寸手机6 Plus，而且销量成绩也非常亮眼，但满意度却下跌了2.5%，从去年的81分跌至现在的79分。
苹果今年发布了最新的iOS 8系统，但却在初推出时，出现了许多问题。不少用户在升级后，发生旧照片不见、Wi-Fi连线速度以及电池续航力受影响的情况。
苹果随即推出iOS 8.0.1，但却又被用户投诉更新之后，发现连电话都不能打。种种原因使到苹果的满意度下降。
这次的报告结果，对三星来说十分重要，这显示他们仍有不少支持者，为他们打了一枝强心针。虽然Galaxy S5遇到一些批评，但Galaxy Note 4却是得到媒体和用户一致赞好，证明三星的新方向是走对了。
