(新加坡30日讯) 一名妇女申诉,透过电商平台-来赞达(Lazada)下单购买智能手表,未料收到的却是一盒面膜,卖家称这是“礼物”并将补发她购买的商品,但却迟迟没送到。申请退款后又被要求取消申请,心中一串串问号的她于是决定向警方报案。
事主郭太太向《8视界新闻网》申诉,她是在本月5日透过电子商务平台Lazada,花了284.85新元(约944令吉67仙)下单购买一款佳明品牌的智能手表Garmin Approach S62 Sport GPS Golf Smartwatch。
她在本月12日接获到货通知,但她当时人在国外旅行,包裹由女佣代收,本月16日回返新加坡后,就立刻拆开期待已久的包裹,没想到这个从中国寄来的包裹里头竟只有一盒面膜。
她透露,装面膜的盒子印有一大段话,大意是面膜只是一份礼物,并保证3天内会透过新加坡商店将货物送到她手中,还称Lazada支持7天无理由退款,请她放心。
由于7天无理由退款的期限即将到期,郭太太在本月17日凌晨就著急地开始透过平台发送讯息给卖家。
卖家在早上回复称,郭太太的包裹将在当天送到,但到了晚上9时,她什么也没收到,也没有送货员联络她。
她再次联络卖家,对方表示已敦促送货司机隔天(18日)送货,并指司机“非常不可靠,因此已请物流公司换人送货”。
到了本月18日,她依旧没收到心心念念的智慧手表,只能申请退款。
“因为我看到时间不多了,如果我再不按(申请退款),我真的拿不到任何退款。”
她申请退款后,卖家要求她取消申请,因为这会耽误司机送货,措辞让她觉得对方的意思是“如果不取消退款申请,就收不到货”。之后,她就联络不上卖家了。
她在当天联系电子商务平台提出回馈,但到了本月21日仍未收到平台的回应,退款申请却显示“被拒绝”。
郭太太当天三度拨给平台的客服专线,上周六(26日)又再度联络客服,直到周二(29日)才收到电邮,得知退款申请已获批准并开始执行。
心有疑虑的她在本月21日晚间报案。警方证实已接获报案。
郭太太表示,200多新元对她而言并不多,但她觉得这种做法不妥,也不清楚是否有其他人和她面临同样的遭遇,希望能透过自己的经历警惕他人,不管在哪个网上平台购物,如果发现有任何异常,就要马上采取行动。
记者浏览Lazada上涉事卖家的商品时发现, 有买家曾留言回馈自己同样经历类似情况。
Lazada回复询问时表示,会认真看待所有同潜在的骗局有关的通报。他们正在积极调查涉及这名卖家的事件,以确保迅速、妥善地处理。
该公司也称,会将客户的安全和信任视为重中之重,并采取严格的措施监督卖家活动,以防止诈欺行为。一旦获得更多信息,公司将及时通报最新进展。
《8视界新闻网》也已就此事向卖家发出询问,不过并未得到具体回应。