（新山7日讯） 为提升客服效率，柔佛水务联熹私人有限公司将于开斋节期间正式启用24小时客服，并引入新系统，以记录来电顾客的电话号码，确保问题能更快获得回复。
该公司首席营运员凯鲁依芬迪指出，新系统将记录所有来电查询的电话号码，若客服人员未能即时接听，将在稍后回拨，以协助解决用户问题。
凯鲁依芬迪昨晚出席该公司与媒体开斋宴，召开新闻发布会，作出上述透露。
他也提到，该公司已为佳节水供需求高峰做好准备，包括确保柔州46个滤水站以最佳效能运作。
他透露，该公司将于本月24日至4月6日，在全柔各县展开为期两周的2025年开斋节备水行动，强化水管监督工作，并派遣机动小组随时应对突发水管爆裂事故。
“针对佳节期间返乡人潮激增，导致水供需求飙升的热点区域，我们将动员24辆水槽车，必要时再向其他公司租借，确保水源供应稳定。”
凯鲁依芬迪坦言，根据过往经验，柔州在佳节期间的无预警制水，多因水压提高后，部分老旧水管无法承受压力而爆裂。
他透露，公司已与甘榜村长密切沟通，村民们普遍理解情况，但部分返乡过节的年轻人或未必完全知悉其中因由。
他补充，今年，该公司将会加强监督开斋节期间用水需求激增而出现供水问题的热点区，主要集中在峇株巴辖及麻坡两县内共
7至8个地区。
“民众若发现水供中断，可拨打该公司24小时客服热线（1800887474），或电邮至[email protected]，寻求协助。”
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