（马六甲6日讯）吉隆坡第二国际机场（KLIA2）长途巴士柜台、私人长巴公司和线上巴士票公司遭投诉收了钱，在最后一分钟通知取消行程，却没有做出妥善的安排及退款，导致乘客差点留宿机场，不负责任的态度让一名本地华青感到失望，马六甲国会议员邱培栋表示，将向交通部反映，要求调查。
现年38岁的事主陈春汉指出，他于本月1日早上从澳洲返回马来西亚，在飞机起飞前透过某预订巴士票网站购买晚上7时30分，从机场返回马六甲的巴士票。
“我与太太在下午5时许抵达机场，之后大约7时前往机场的长巴柜台付了1令吉，兑换巴士票。等到晚上7时30分，我和其余三四名乘客才被告知这趟巴士取消，工作人员叫我们自行想办法。”
他表示，此消息让他和乘客们都不知所措，也质问为何当局在兑票时，没有提前通知行程取消，得到的回应是因搭客人数不多，如果要退款可致电询问有关巴士公司或预订巴士票网站的客服。
“我打了多次电话给相关长巴公司，都无人接通。只好选择找电召车，可是被拒载，直到我向第5位电召车司机解释，他才愿意接单，这一趟花了200多令吉。我也邀请另一名独自前来旅游，并已预订住宿的中国女游客与我们同行。”
他相信这并不是个案，或许曾有不少游客都有相似的遭遇，他认为，此事对消费者并不公平，线上巴士票一旦开售，乘客付款后，即使临时因乘客量不足而取消行程，也应提前告知，让乘客可做出其他安排。
“最后一趟的巴士在晚上9时，但柜台人员没有建议我们购买，不知道是否也临时取消。如果找不到电召车，大家就差点留宿机场。这让我们对长巴公司的服务留下非常不好的印象，包括中国游客也说不敢再搭长途巴士。”
他说，至今他仍在等待该巴士网站退款，让他感到可笑的是他从本周二至今天致电给相关公司的客服热线，只有语音回复指基于水灾，暂停服务。他相信其他外国乘客也得不到任何退款和赔偿。
他是今日向邱培栋叙述过程时，如是指出。
邱培栋表示，他将收集所有证据，向交通部长陆兆福反映，并要求陆路公共交通机构（APAD）调查此事。
他强调，机场是国家的门面，在政府包括交通部努力提升我国的机场和公共交通的服务素质的同时，相关私人公司却表现出不负责任的态度，将有损我国在游客心中的形象，同时打击旅游业。
“即便取消行程，有关当局既然已经收费，就有责任为乘客者作出妥善的安排，可见机场1的服务有待改善。我也希望政府尽快拟定一套严谨的法规来监督长途巴士，以及提供预订巴士票的网站，或探讨让更多运输公司有机会在机场提供服务，提高竞争力。”
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