以“服务至上”闻名于世的日本服务业，最近迎来了全日本首例《防止顾客骚扰条例》 。这项条例由【日本东京都议会】今天通过，以防止“奥客”口出恶言、提出无理要求，预计2025年4月正式实施。由于条例没有订定罚则，东京都政府将制定保护员工的具体对策指南，以确保条例发挥实际效果。
据日本媒体报导，条例将“顾客骚扰”定义为顾客对员工的极端滋扰行为、损害工作环境的行为等，也就是俗称的奥客行径。条例不仅要求顾客注意言行举止，还规定企业有义务“尽力采取必要且适当的措施”，防范顾客骚扰行为发生。
根据日本国内最大产业工会组织UA Zensen针对3.3万名服务业从业人员的问卷调查，截至今年3月的数据显示，过去两年内曾受顾客骚扰的受访者比例高达46.8%；令人印象深刻的骚扰行为包括恶语相向、威吓胁迫等。
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