民主行动党柏伶州议员办公室特别助理廖勇胜。

(新山14日讯) 民主行动党柏伶州议员刘镇东办公室特别助理廖勇胜指出,银行通过电话向客户销售保险,容易引起纠纷,早前发生一名女子索赔时,银行却以她购买保单时,没有上报曾因类似疾病前往看诊而拒绝赔偿,

他透露,该办公室日前接获投诉,一名魏姓女士指本身在3年前接获一家商业银行来电推销(telemarketing )保险时,全程通过电话的程序签下每年需缴付2万5800馀令吉的保单。当魏女士后来向保险公司进行索赔时,才得到保险公司回复,基于魏女士在购买保单前曾因类似疾病前往看诊,却在购买保单时以没有上报为由拒绝赔偿。

“魏女士指出,当时与该银行职员的整个通话过程相当急促,但她依稀记得在当时该职员并没有要求她提医药记录,相反只一再强调回酬部分,如今银行却以她曾因类似疾病前往看诊而拒绝赔偿,却在购买保单时以没有上报为由拒绝做出赔偿,实属让人失望。”

廖勇胜在聆听魏女士的问题后,协助魏女士向该银行与保单所属的保险公司了解当中详情,在经过多次的居中协调后,双方才同意和解,魏女士也成功取回原额5万2000令吉。

“市面上任何种类的保险都必须通过更严谨的方式进行销售,以减少往后顾客与保险公司之间产生纷争的机率,因此国家银行应该重新检讨,是否允许让所有商业银行通过电话销售任何类型的保险,以及制定相关规范。”

他呼吁,民众在面对电话销售任何产品时必须提高警惕,弄清保单细节后才谨慎做出决定。

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