（马六甲7日讯）甲州能力、公信力及透明度特别遴选委员会（MELCAT）主席兼鲁容区州议员杨胜利说，州政府每月透过甲州公共投诉管理系统（SisPAA）及其他的投诉管道，接获至少600宗投诉，但委员会发现虽有不少投诉在系统显示已处理，但实际上问题未获得解决。
他指出，该会选择性打电话询问作出投诉民众，询问是否已获得解决时，才发现有许多投诉虽在系统中显示为已处理，但其实问题迟迟未获各单位处理。这也导致民众一再就同样的课题进行投诉。
“我们并非是要找出各方的错误，但为了提升政府各部门、官联公司等服务效率，我们必须进行监督及找出问题的症结，维护甲州政府形象。”
他是出席甲州能力、公信力及透明度特别遴选委员会所召开的事前听证会（Pre-hearing），在记者会上如是表示。今次也是该委员会召开第6次的会议及第2场事前听证会。
一般上5天解决
杨胜利指出，在众多民生投诉中，以垃圾及修剪树木的投诉居多，其他的投诉事项则包括由沟渠阻塞、野草过长、流浪狗等。
“一般上，地方政府标准作业程序是简单投诉只需5天解决，稍有难度的投诉是15天，而复杂的投诉则需365天。但我们发现有许多超过半年仍未处理的简单投诉，因此我们想要了解地方政府的实际运作程序。”
该听证会今日召见甲州4个地方政府，以了解地方政府的标准作业程序。
“现在有了一套完整的制衡机制，我们希望让民众看见新政府的透明作风。我们放眼未来一年内要举行4场让公众也可参与的听证会。”
该委员会成员兼巫统万里望州议员拿督罗斯兰说，委员会将给予各方加以改善的建议，好让民众的诉求可被政府听见。
“我们要看见的是一个专业的政府机构，而非一味地推卸责任及放手不管的态度来处理民生投诉。”
出席者包括格西当州议员谢守钦、吉里望州议员魏世德，以及板底昆罗州议员拿督努阿兹曼。
