（新山30日讯）依斯干达公主城市政局运用科技提升服务品质，在官方网站推出“OneMap”网页，清楚标示管辖范围、周边设施及市议员等相关资讯，也通过设立热线电话中心，接收投诉、建议和查询。
依斯干达公主城市长阿迪阿扎里表示，电子科技如今已改变人们的生活方式，也对市政局管理带来挑战。
他透露，为与依斯干达公主城市政局2015-2020策略大蓝图中定下善用科技的策略，市政局在网上公开资讯。
“市政局常接到公众和政府单位询问管辖区的权限问题、拥有的设施或是地区负责的市议员资讯等。因此，决定将有关资讯上传到网站，让民众可在不受时间与地域的限制下，以最快的方式获取讯息。”
阿迪阿扎里今日中午在依斯干达公主城市政局出席推介“One Map”和热线电话中心服务，这么透露。民众可通过www.onemap.mbip.gov.my进入“OneMap”网页查询。
阿迪阿札里表示，“One Map”网页所提供的资讯，包括可查询管辖区内的土地用途、市议员名单、所推动的服务、位置资料及周边设施等。
加强效率处理投诉
“此外，为加强管理公共投诉，市政局设立热线电话中心，以接收投诉、建议和查询。这也显示，地方政府认真看待民众，希望以有效率的方式处理。市政局在接到民众的投诉后，会将相关资讯纪录在电子投诉系统内，并进行跟进和监督。”
他透露，市政局去年通过各种管道接到的投诉是8018宗，这是一个不小的数据，因此需要以更有效率的方式处理投诉。
柔州地方政府、科学与工艺行政议员陈泓宾说，身为公务员，除了提供有效率以及品质的服务外，也应该积极主动处理问题，而非被动等待指示。
此外，他提醒，各单位主管在处理投诉上不应只是等著接纳投诉，更应该保有敏感度，主动解决会引起民众不满的问题。
陈泓宾也是民主行动党士姑来州议员。他表示，基于安全考量，他希望地方政府能够加强一些大马客工常使用的车站的安全性和照明设施，如士姑来国光一小前的巴士车站。
