（峇株巴辖20日讯）柔州县、市议员遴选工作仍在进行，基于地方服务工作不能停顿，柔州多数地方政府现阶段沿用早前设定的即时通讯应用程序投诉热线，让民众反映地方问题。
柔佛州政权更替后，前朝政府委任的县、市议员及村长职几乎已停止职务，全柔15个地方政府的县、市议员遴选工作仍在进行。
《东方日报》探悉，在上述交替时间，地方政府现阶段持续沿用的即时通讯应用程式投诉热线，让民众作为投诉管道，方便民众反映问题，以及让地方政府快捷掌握资讯，加强效率。
柔州地方政府、科学与工艺委员会主席陈泓宾接受本报访问时透露，全柔共有15个地方政府，县、市议员人数约360名左右，目前县、市议员的人选有待将名单提呈到柔州行政议会通过后，才会对外宣布，新任县市议员之后将投入地方服务。
他表示，民众除了可透过即时通讯应用程式WhatsApp及各类管道投诉民生问题，柔州政府未来也不排除会追随时代的脚步，研究开发手机应用程式（App），让全柔地方政府统一使用该程式， 让人民能即时反映民生问题。
整合规划改善不足
“手机应用程式可利用卫星定位系统（GPS）搜索到投诉者投诉的区域，透过这个科技能让民生问题更加有效率获得处理，但目前尚在研究及探讨的阶段，未来州政府会在协助民众解决问题方面，加以整合或规划，改善不足之处。”
他说，由于需考量到一些人士如老人家不善于利用科技，地方政府除了透过即时通讯应用程式、电邮及面子书，也会让民众可透过打电话或直接到柜台向地方政府官员反映。
“据我了解， 前朝政府也有开放WhatsApp让民众投诉，但一些地方政府更换了应用程式热线，但相信受影响范围不广，其中一些地方政府原有的号码还是继续使用中。”
柔州务大臣华人事务官傅恿駺受访时表示，WhatsApp投诉管道会受到年轻民众欢迎，因民众如果遇到民生问题如路洞、沟渠阻塞、路灯失灵及交通灯损坏等，可在弹指间就完成投诉，带来相当大的便利。
“通过WhatsApp投诉，只要透过智能手机列出投诉地点、投诉者姓名及联络电话，也可拍下欲投诉地点并附上相关照片，发送到有关地方政府的投诉热线号码，让有关当局掌握投诉内容和情况。”
他说，上述投诉平台是项不错的措施，方便民众解决地方问题，不过透过这个平台较适合处理的是地方问题，若是较重要及紧急的个案可另行投诉处理。
便利性高 民众赞好
地方政府保留即时通讯应用程式投诉热线号码，让民众有管道进行投诉，受访民众对这项善用科技便利及与时并进的投诉平台表示欢迎。
来自峇株巴辖的纪怡欣（28岁，学生）认为，在这个科技发达的时代，居民如今遇到民生问题时，可快捷完成投诉是项不错的措施。
“地方政府保留即时通讯应用程式投诉热线号码的消息未必人人皆知，地方政府在这方面需大力宣导，以让民众妥善利用这个管道进行投诉。”
她表示，这项措施成了市民最快捷方便的投诉方式，惟一些人士并不清楚如何透过这个管道进行投诉。
她补充，因此地方政府可透过网络或是报章报导方式，教导人民正确的投诉方法及鼓励民众善用这个管道积极发声，以让有关当局掌握实际的投诉情况。
来自新山的黄馨乐（29岁，老师）表示，上述投诉民生问题的方式较为便利，毕竟以前遇到民生问题不知道该透过何种管道去反映，需亲身大老远去到各地方政府办事处理问题，除了较为麻烦，也令人困扰的是需时时跟进问题的进展。
她认为，透过WhatsApp社交应用程式来投诉，会较为互动性，能让投诉者较快了解投诉后的工作进展，同时也会提高解决问题的效率，相信会受到许多民众的欢迎。
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