（怡保14日讯） 一名56岁家庭主妇误信假冒网购平台客服人员的诈骗电话，在对方诱导下让手机遭远端操控，最终被盗刷及冒名贷款共1万500令吉。她目前正向该网购平台申诉，要求取消这笔损失。
来自怡保的事主陈女士今日在马华霹雳州公共服务及投诉局主任袁展豪召开的记者会上表示，她于7月1日下午接获一通WhatsApp来电，对方声称她在该平台的促销活动，幸运赢得价值3000令吉的三奖，并让她选择领取购物礼券或将奖金直接汇入电子钱包。
她表示，自己选择现金奖励后，对方随即将电话转接给另一名自称经理的人士。
“对方口音像印尼人，之后我便一直按照对方指示操作。他们控制了我的手机萤幕，不断引导我点击不同页面，根本不给我思考的时间。”
她说，诈骗分子之后发送一个连结，并要求她输入银行帐户识别资料。她察觉情况有异后立即中断通话，整个过程约30至45分钟。
陈女士表示，她事后立即透过应用程式联络官方客服、启动银行紧急停用功能，并于一小时内向警方报案。
“然而，我随后发现，我透过App提交的正式投诉记录，连同截图和证明文件，竟然莫名从我的手机中消失了。”
她指出，其中4500令吉是透过平台“先买后付”服务被盗刷，另有6000令吉则遭人利用平台贷款功能提取，总损失达1万500令吉。
更令她不满的是，6000令吉贷款已被设定为24个月分期偿还，每月需缴付超过300令吉，但她从未收到任何贷款款项。
此外，她也发现4500令吉“先买后付”款项竟转帐至一家企业商号，惟她从未购买任何商品。
她表示，目前拒绝偿还上述“先买后付”款项及贷款，而涉事平台至今仅回复案件仍在调查中，尚未给予明确答复。
她也质疑，诈骗集团如何取得其用户识别，因为有关资料仅能在帐户安全设定页面查看。
马华霹雳州公共服务及投诉局主任袁展豪呼吁各大电子商务平台，加强数码支付及融资服务的安全机制，避免诈骗分子利用平台漏洞进行未经授权交易。
他提醒民众，切勿轻信透过WhatsApp、手机短讯或陌生连结发出的“中奖通知”，因为正规电商平台一般不会透过非官方管道通知得奖，也不会要求用户经由第三方提供个人资料、银行资料或一次性验证码。
他也劝请民众不要点击陌生人传送的连结，即使对方自称来自知名公司，也可能借由恶意连结控制受害者手机。
此外，他建议民众定期透过CTOS及CCRIS查阅个人信贷纪录，以便及早发现是否有人冒名申请贷款。
他希望警方商业罪案调查部深入调查此类案件，因为类似诈骗案几乎每天都在发生。
出席记者会计有马华公共服务及投诉部主任拿督斯里张天赐霹雳州助理林炳顺、马华霹雳宣传局主任锺镇鸿。
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