（槟城24日讯）槟州供水机构首席执行员拿督杰瑟尼强调，该机构今年并没检讨水费，也没设新收费，在行管令期间不曾对槟州用水户实施过“超额收费”政策。
他今日发文告指出，槟州一些水费单在今年3月23日至6月1日，可能看起来“异常”，这是因为这段期间，对槟州乃至世界各地来说，都是一个非同寻常的时期。
“尽管该机构在行管令期间，提供一周7天、每天24小时无间断的供水，但当局不曾对槟州用水户实施过超额收费的政策。”
他解释， 大多数水费单问题，是与行管令的执行程序、水费估算、水费单周期、以及家庭用水量在行动管制令期间增加的因素有关。 当局只能根据特定因素，单独阐明特定的水费单问题。
他了解到，从今年3月18日至6月9日，即从行管令到有条件行管令期间的水费单上的用水量，可能会引起一些误解。
他说，为了确保公共安全，当局在今年3月23日至5月31日期间，暂停了读取水表的操作。当局在这期间发出的是估算账单，然而在6月1日恢复实际的读取水表操作后，估算账单被“扣除”。有些水费看起来可能“更高”了，因为这些水费单是累计了很长时间的用水量，而不只是一个月（家庭用户的水费计算周期是每两个月一次）。
因此，他表示，那些欲针对水费单寻求解释的客户，应该直接到槟州供水机构的客户服务中心展开谘询。
他指出，该团队自今年6月1日以来，已协助解决了几乎所有被挑起的水费问题。
槟州供水机构在槟州的9个客户服务中心是开放的（开放时间是周一至周五，早上8时30分至下午4时30分）。其分别位于光大、打枪埔、峇央峇鲁、浮罗山背、Taman Selat、Perai Complex、甲抛峇底、大山脚及爪夷。
有关“无接触式”的查询，用水户可以拨打槟州供水机构24小时的呼叫中心（电话号码是04 255 8 255）。请在手边准备好您的相关详细信息及文件。
