（槟城18日讯）槟城华人旅游业公会会长蔡德兴促请国防部高级部长，在发表旅行社的营业操作上，寻求政府资深旅游部官员或总监的意见，切莫草率发表言论而导致经已处在寒冬期的旅游业被迫入死角。
他今日发文告表示，导致旅费不能退款的主要原因在于航空公司至今没有将机票的订金退还给旅行社，本地旅客大多数明白及了解，机票成本是包含在旅团之旅费中，旅行社在组团时需先向航空公司订购机票。
“新冠肺炎在全球爆发后因为各国的锁国措施导致许多旅团不能成行，惟航空公司至今未将旅行社代旅客向航空公司订购的机票款项退款于旅行社，在这情况之下，提供旅游服务扮演仲介角色的旅行社如何有钱退款于报名旅客。”
他说，国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比里发表退款于早前订购旅团之旅客的混淆言论，已引起旅行社陷入更大的困境。
“政府在这非常时刻应协助旅游业者渡过困境，在新冠肺炎疫情逐渐稳定之后，与旅游业者集思广益，共商旅游业复苏大计，而非置身事外之后，更发表令人混淆的言论。”
他表示，国防部长既然指这是因为新冠肺炎疫情导致各国锁国致使旅团不能成行，那就应该明白旅行社也是受害者，需知道一个旅团的旅费是概括了机票、膳食、酒店、导游、巴士等，主要的机票退款尚无眉目，旅行社如何全额退款。
他指出，旅游业者希望政府能够提出拯救方案，协助旅游业经营者渡过这一难关，而非雪上加霜。
蔡德兴透露，在今年年头疫情爆发之后，旅行社便不断向航空公司要求机票退款，以便交还给报名的旅客，但是许多航空公司都没有给出一个确切的答案，最终大多数航空公司都没有退还现金，而是以机位改期或是退款固本代替，这叫旅行社去哪里找钱来退还给旅客？
“其实，本地旅客与旅行社多年以来也是建立了一些信心与信用，大多数旅客也明白旅行社目前的困境，旅游行业可能要苦一阵子，但是不会苦一辈子，一旦疫情过后，各旅团还是会启程，所以大都谅解旅行社的苦衷，只是国防部高级部长日前不明就理的退款言论，弄乱了一湖春水。”
槟城华人旅游业公会在此慎重促请国防部长澄清其言论，以免旅游业情况更加恶劣。
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