（太平13日讯）马来西亚中华总商会（中总）总会长丹斯里戴良业强调，除了制造业必须走向工业4.0，迈向智能生产、自动化及机械化，服务业也必须良好地规划，减少对服务人手的需求。
他以添油站为例，其实早在多年前政府就已成功教育公众自助添油，惟近年却有很多添油站开倒车，聘雇外劳为车主添油，完全无必要。
“随著人力资本的高涨，企业须善用科技，走向自动化及自助化，否则营运成本不断上升，必将让企业走向末路。”
戴良业也是马来西亚全国总商会总会长，他周三（12日）晚出席北霹雳中华总商会（北中总）庆祝成立52周年、青商团11周年、妇女组5周年暨庆贺会员荣膺勋衔晚宴时，这么说。
出席者包括国会下议院副议长倪可敏、太平国会议员郑国霖、大马中总永久名誉会长拿督林国璋、北中总会长洪宝德及筹委会主席杜保强等。
另外，戴良业建议餐馆，特别是快餐馆，可以教育顾客，从点餐、付款、领餐到用餐完毕自行清理桌面，将碗碟送至统一柜台以便清理。
减低人力成本
“这些都可以自助进行，也符合了国家要减少外劳人数的目标，减低人力成本，企业甚至可以为愿意自助的顾客提供折扣，提倡自助文化，带来双赢。”
他认为，我国可学习中国的餐馆营运方式，顾客入座后只需以手机扫描桌上的二维码，就可以用手机浏览菜单、点餐、付款，即餐馆连菜单都无需印刷。
“这种减少人力或无现金的电子付款除了效率高，费用少，也可免除餐馆必须存放大量现金而带来的风险。”
他也提到，我国目前已开始推行电子钱包，年轻一代也开始习惯此方式，相信该无现金的付款方式不久的将来成为大马的常态，因此企业必须做好准备，开始习惯并运用有关利便。
惟他指工商界在逐步推行自动化的同时，仍需要一定的外劳填补人力的需求，特别是一些难以用机械取代的工作。
他说，为此建议在处理外劳政策上，必须贴合实际情况，同时全面收集各方意见，妥善规划，拟定一个各方都能接受的时间表及明确的政策方向，循序渐进地逐项落实。
