电子投诉服务使用率高

（怡保9日讯）怡保市长拿督哈仑指出，当局自从推行电子投诉服务（e-aduan）后，所接获的投诉案件明显比科技尚未广泛使用时来得多，仅是去年的投诉案件就多达1万6256宗，其中包括申请增设基设等。

“不过，即使多达上万宗的投诉案件，其中1万5392宗的投诉已获解决，效率高达94.7％，剩余的864宗因某些因素阻碍，目前还在进行处理中。”

他解释，一些未能在短期内获得解决，是因为涉及事宜不在当局的管辖范围内，必须和其他部门协调，例如工程局、国能及水利灌溉局等。

哈仑是于周四中午为“电子投诉”服务作出汇报会及与媒体主管交流午宴时，这么说。

出席者有怡保市政厅副秘书（技术）阿兹祖丁、副秘书（管理）阿克玛、公关组企业助理主任诺玛拉、怡保市议员俱乐部主席拿督拉端、市议员王志坚及汉都亚等。

市长表示，现在的投诉案件比起以前明显增加，不表示以前市民没有投诉，只不过当时需以书信方式投诉，至少3个星期才得到当局的回应，以致不少市民打消向当局投诉的念头。

市长说，现在市政厅接获的投诉案件增加，是因人人都可通过当局的网站提出投诉，而且在科技先进的衍变下，人人不只是以文字表达不满，且还附上照片，让当局对他们的投诉一目了然。

投诉案件增

他也说，投诉案件增加，也是怡保迅速发展有关，例如一些空地被发展，排水系统尚未获得良好的提升，引发闪电水灾，继而引起市民向当局做出投诉。

“无论如何，市民已缴付门牌税予市政厅，当局官员们要正面的态度去看待市民的投诉，并快速给予处理，以提升当局的服务效率。”

市长也吁请市民善用电子投诉的服务，以便简化当局的执行程序，进而快速为市民解决问题。

市民只需选一投诉方式

怡保市政厅公关组企业助理主任诺玛拉说，除了透过网站进行电子投诉外，市民也可拨打热线、电邮、手机短讯，甚至是即时通讯应用程式（WhatsApp）向当局做出投诉，惟市民受促只选一种投诉方式。

她说，当局提供多种投诉管道予市民便利，但市民最好只选择其中一种投诉管道，以避免投诉出现重叠，拖慢当局的执行。

她在当局推出的“电子投诉”服务作出汇报时表示，无论是使用电话热线、手机短讯、电邮或WhatsApp，所有的投诉都会记录在电子投诉（e-Aduan）。

她说，当局并非不接受除了电子投诉以外的投诉，只不过是鼓励市民多善用电子投诉，因为可减去职员记录的工作，而且有便于市民对当局进行监督，跟进当局的执行效率。

她劝请市民使用电子投诉服务来提交投诉，务必保管好投诉的参考号码（no.Rujukan），因为市民可透过网站输入上述号码，即可检查投诉进度。

“若市民忘了参考号码，可致电本局及提供姓名或大马卡号码，同时也促请市民不要将不同的投诉事项，填在同一张表格内，而且投诉资料必须完整否则市民的投诉将不受理，若能附上照片更好。”

她表示，市民的电子投诉将在24小时内处理，至于投诉案件是牵涉其他部门，当局会给予7个工作日予有关部门作出回复，如超过一周没有回复，当局将会致电对方跟进，以向市民交代。

她也促公众加以注意，手机投诉服务号码019-5503083，只是接受信息，公众拨打此号码投诉，将不被受理。