(古晋29日讯)马航近期因为多架飞机面临技术问题、人力短缺、供应链出现问题等多重挑战,导致今年内很多航班会取消,目前马航已经公布和确实8月和9月的取消航班。
在来临的10月至12月的航班还有可能面临调整,引起了民众不小的恐慌,甚至许多家庭因为年底全家出门的安排而忧心忡忡。
对此感到疑惑的民众,可以前往马航官网查询航班是否被取消:https://www.malaysiaairlines.com/uk/en/plan-your-trip/flight-schedule.html。
与此同时,旅游专页“飞常好玩”也提醒民众,为了不打乱旅游计划,对于今年想要出游的计划,最好是搁置下来,尤其是购买马航机票的尽量避开,以免还没出发就影响旅游心情。
民众对于马航取消航班的疑问和答案:
问1、听说相关航班取消了,还没收到任何电邮、短信息的通知?
答1、只能耐心等待收到通知,而如果在出发的3-5天前还没收到,为了更踏实民众受促建议直拨电马航客服咨询,联络号码:+60326341777
问2、我是通过旅游电商平台(OTA Online Travel Agent)购票,包括Trip, Traveloka, Agoda等,怎么办?
答2、什么平台购买就请联系回该平台。旅游电商平台购买马航机票,马航客服不受理,而且还会占用马航客服线路。谨记,什么平台购买就找回该平台,这是基本原理。
问3、客户收到马航更改航班电邮,但所更改的航班不合意?
答3、电邮会有客服号码和一组飞行代码,拨电马航客服要求更换你想要的航班。建议在拨电马航客服之前,先到官网查询你想要的航班包括日期、时间和航班代码(MH XXX)并准备好,在和客服进行电话沟通时将会省下大量时间。
问4、马航客服的电话拨不进?
答4、可能是人多占线,建议民众可以在凌晨或清晨拨打客服电话,因为客服是24小时的。
问5、民众用Enrich换机票的,怎么办?
答5、如果不要更改航班,可以选择退款,马航会退回enrich & tax给你。
问6、如果有买旅游保险可以Claim吗?
答6、这必须监视购买保险的保障涵盖范围,如果保障条款内有涵盖到当然可以索赔,民众有任何关系保险的赔偿疑问,务必咨询所购买的保险公司。
提醒民众在面对航班取消更改的情况,对客服人员大小声或者发脾气,对事情是于事无补,在这样的情况只能按耐情绪,妥善和客服沟通,才能得到自己想要的结果。